本报记者郭薇娜 本报通讯员王 媛

图为“金花玉龙”服务台工作人员在为旅客提供服务。 王 媛 摄

“您好，请您照看好小孩，行李我帮您提。”

近日，刘怡丹一家人结束了丽江之行，准备乘坐K9601次列车返回厦门。他们刚进入丽江站候车大厅，就得到了 “金花玉龙”服务台工作人员马剑?的帮助。马剑?帮他们提着2个大包，把他们送到离进站口最近的候车区候车。短短30分钟内，10多名旅客得到了客运员的帮助。

广通车务段地处云南中西部，有着丰富的旅游资源。该段针对丽江站客流以旅游客流为主的特点，着力从细节抓服务，不断丰富 “金花玉龙”服务品牌的内涵。

进入丽江站候车室，首先映入眼帘的是一个被当地纳西族元素装点的服务台，身着纳西族服装的客运员用温暖的笑容接待旅客问询。该段将铁路服务形象融入民族文化特色，设计了体现丽江站敢于拼搏、勇争一流精神的 “金花玉龙”服务台徽章，并在徽章上明确党团员身份，按照金、红两色区分服务明星，发挥 “明星效应”，起到 “点燃一盏灯，照亮一大片”的带动作用。

“只要我们多看一眼、多问一句、多做一点，真正把旅客放在心里，我们的服务就一定会让旅客满意。”丽江站全体客运员是这么说的，也是这么做的。服务台工作人员把培训提素作为提高服务本领、改进服务手段、落实服务标准、提升服务质量的切入点，定时组织客运员围绕旅客需要什么、能提供什么样的服务、在岗应该如何尽责等方面内容开展讨论。

“临行前我还担心带着这么多行李，照顾不了母亲，没想到车站的服务这么周到，太感谢你们了。”近日，“金花玉龙”服务台的服务得到了来自贵阳的旅客秦小斌的赞扬。

秦小斌在丽江经营小饰品店多年。今年初，帮他看店的老母亲不慎摔伤左脚。眼看年关将近，秦小斌想带母亲回老家过年，找老家的中医给母亲医治脚伤。丽江站客运员李正鹏与同事主动为秦小斌母亲提供轮椅特护服务，送母子二人提前进站上车。列车发车后，李正鹏及时与昆明站取得联系，为秦小斌的母亲提供到站轮椅接车服务。

除大力开展重点旅客服务外，“金花玉龙”服务台还配套设立了爱心窗口导购、绿色通道引导、手机加油站、儿童乐园、母婴候车区、宾馆预订、诚信旅行社推介等服务项目，尽最大努力为旅客们提供服务。