话、官网、手机客户端等渠道预约服务。车站与列车进行无缝对接，提供优先进站、候车、乘车、出站的 “一条龙”全程接力式服务。

上海局开发的 “上铁12306”移动客户端安卓版于1月24日起试运行，为旅客提供掌上服务新体验，方便旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息。同时，该平台为旅客提供团体预约订餐和重点旅客预约等特色服务。旅客可通过腾讯应用宝和360手机助手下载安装、体验使用。 “上铁12306”移动客户端苹果版也即将投入使用。

春运期间，上海局进一步扩大无线WiFi免费服务范围，在合福、宁安新线车站推出免费WiFi服务，全局免费WiFi服务范围由32个车站扩大至36个，旅客登陆后既可查看车站候车、票务、便民等服务信息。

随着高铁逐步成网，在各大车站中转换乘的旅客日益增多。春运前，上海局在上海虹桥站、南京南站、合肥南站等大客站增设43台反向自动验票机，开设中转换乘绿色通道。旅客中转换乘可直接通过站台换乘专用电梯，经反向自动验票机进入候车室，无需先出站再排队安检。旅客平均换乘时间由原来的20多分钟压缩至10分钟以内。

上海局发挥12306客服平台优势，为遗失物品的旅客提供预约查找服务。春运期间，旅客若不慎遗失物品，可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询，铁路部门将尽力协助旅客找回丢失的物品。

此外，该局还在 “上铁12306”移动客户端安卓版提供失物招领服务，对上海站、上海虹桥站、上海南站、南京站、南京南站、杭州站、杭州东站、合肥站、合肥南站等较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告。失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。

应急联动 保障出行安全有序

春运前，上海局按照非正常情况下客流高峰期运输组织要求，对极端恶劣天气、设备故障引发列车大面积晚点等突发情况进行充分预想，并制订相应应急方案。

上海局加强与公路、公交、地铁等部门的沟通，制订应急联动服务预案，加强日常运营信息沟通，遇到突发情况，及时协调地铁、公交等部门快速联动，灵活调整班次和运营时间，保障旅客安全出行。

上海局表示，春运期间客流量大，不可预测因素较多，移动客户端等服务还处于试运行阶段，一些服务功能和措施还需要逐步完善。铁路部门将认真听取旅客意见建议，及时对相关工作加以改进，尽力为广大旅客提供好服务。