本报实习记者 任思佳 通讯员蒋雪梅

2月12日，春运迎来返程客流高峰。为实现让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的和谐春运目标，内江车务段宜宾站积极发挥资源优势，多措并举，全力推进春运工作有序开展，温暖旅客出行路。

全心投入

为做好春运工作，宜宾站结合实际制定了“一车一方案”。针对预留车，该站采劝先有座、无座分散”的原则，确保先上车的旅客尽快找到座位，避免造成通道堵塞。同时，内江车务段抽调科室干部、公司人员13人增援该站，宜宾北、宜宾南站每天组织至少8名党员到该站协助开展工作，值班干部也坚持上站台组织重点客车旅客上下车。该站将新增的18名武警分别布置在进站口、岗亭、站台、检票口等重要位置，并组成小分队巡逻，提升应急处置能力，全力确保旅客安全。

贴心帮扶

该站以旅客需求为导向，以品牌服务树形象，通过打造“明忠服务台”等品牌贴心帮扶重点旅客。“明忠服务台”成立于2012年3月，以共产党员万明忠的名字命名，向旅客提供咨询及帮扶服务。

随着旅客出行人数的增加，有时一趟列车就有十多名需要帮扶的重点旅客。从1月24日到2月11日，“明忠服务台”已累计服务重点旅客85人。记者看到，该站新开辟的哺乳室已投入使用，室内有婴儿床、桌椅，墙上还悬挂着许多宝宝的照片，让旅客有回家的感觉。如果遇到行动不便的旅客，工作人员会使用轮椅将旅客推至站台相应车厢处，安全护送上车，并与列车长办理交接手续。

56岁的蒲正江就是“明忠服务台”的一员。2014年12月，蒲正江从集经公司的一名中层干部转岗来到宜宾站担任客运员。身份的落差、工作环境的改变并没有磨灭他的工作热情，他迅速调整心态，主动要求到班组工作。他告诉记者，服务重点旅客就是要做到“三知三有”：知道位置，知道去向，知道困难。有服务，有登记，有交接。

真心奉献

今年春运，宜宾站招募了13名青年志愿者，15岁的欧卜玮是其中年龄最小的一员。稚嫩的她在售票厅熟练地引导着旅客使用自助售取票机。这几天的志愿工作令她感触最深的就是铁路工作人员的默默付出，虽然无法与家人团聚，但只要能够得到旅客一个微笑、一声感谢，他们就觉得自己的付出值了。

记者了解到，欧卜玮的母亲是宜宾站客运主任，她这次主动来当志愿者，就是想更多地了解母亲深深爱着的是怎样的一份工作。这次社会实践，让她们母女间多了一份相互的理解和关心。