“微服务”打造指尖上便捷春运

（记者傅洛炜 通讯员周奇）1月26日，家住成都金堂县的旅客王志从网上购买了当天由成都东去往北京西的火车票。来到成都市区后，他打开手机微信上的 “西南铁路”公众号，从上面很快便知晓了成都东站的地址以及前往该站的交通方式。

今年春运以来，成都铁路局官方微信平台——“西南铁路”公众号推出全新车站查询功能，提供成都局管内四川、贵州、重庆 “两省一市”共136个主要客运车站的信息，大大方便了旅客出行。这也是近年来该局不断优化 “双微”服务平台，为旅客打造指尖上的便捷春运的一个缩影。

据该局 “双微”服务平台有关负责人介绍，旅客只要通过 “西南铁路”公众号选取车站名称并点击地址，便可直接在自己的手机地图上定位车站位置。旅客在输入出发地址后，就能够显示乘地铁、公交或自驾前往车站的路径。同时，该公众号上还提供了136个车站的联系电话，旅客可直接拨通车站服务电话，第一时间咨询相关事宜。

今年春运，成都局通过微信空中点对点、微博网上时时通，第一时间发布铁路资讯，适时答复公众咨询，受到了广大网友欢迎。针对老百姓普遍关注的铁路服务、管理、建设等热点话题，该局指定专人24小时收集网民意见建议，认真答复公众咨询，积极采纳公众提出的建议。

成都局 “双微”平台大力推行 “微服务”，除每天发布铁路乘车资讯外，还发布励志格言警句、养生保健常识、心灵鸡汤等，尽全力服务网民。

据了解，今年春运期间，成都局“双微”平台除开通车站查询功能外，还提供失物招领等服务，帮助更多的旅客寻找遗失物品。该局官方微博还提供 “我要发货” “我要购票” “货运办理指南”等服务链接，实现了“客户家中坐、发货购票点鼠标”的温馨便捷服务。

该局 “双微”平台还以文、图、视频等形式全方位展示成都局运输组织改革的相关内容和便民利民的新措施，让广大旅客、货主耳目一新，从中受益。

截至目前，该局 “双微”平台共发布铁路资讯438条，向网友提供购票、乘车等各类资讯；答复网友咨询975条；推送 “成铁微家园”微刊24期共计165条实用资讯。