邓雪岩

春运中，为了确保旅客走得了、走得好，铁路上下精心组织，不断加大在人力、物力等方面的投入。春运青年志愿者就是活跃在铁路春运主战场上的一支生力军，在完成铁路春运任务中发挥着积极的作用。

但是，据铁路客运人员反映，部分春运青年志愿者素质良莠不齐，导致服务春运的作用发挥不够显著。笔者以为，作为春运青年志愿者，要真正成为“服务天使”，需要在强化“三心”上下功夫。

热心。热心是做好服务工作的前提。心中存有热情，服务便拥有了爱意，才能端正服务的态度，做到躬身迎客，待旅客如亲人，用温情的微笑温暖旅客的旅途。

用心。在面对“春运+服务”双重叠加的繁重任务时，青年志愿者作为服务战线上的“新兵”，要按照缺什么、补什么的原则，积极向春运现场学习，专心请行家里手帮教，真正让自己在实践中丰富经验。

细心。春运服务讲究技巧，需要有效的工作方法，细致入微是春运服务不可或缺的必备手段。青年志愿者一定要发扬精益求精、一丝不苟的工作精神，从服务对象需求的一点一滴出发，认真做好为旅客排忧解难的工作，用实实在在的具体行动，兑现服务春运的诺言。