周到服务顺畅取票通道

郑长贤

“您好，网上订的车票可以用自动取票机取票。” “退票请到3号窗口，改签请到2号窗口……”近日，在桂林站自动取票机前，青年志愿者小张耐心地回答各类问询。

为方便广大旅客出行，桂林站团委组织春运志愿者成立网络购票服务小队，在售票大厅引导旅客网上购票和自动取票。

“小姑娘，网上购票怎么购啊？”一位老人扶了扶眼镜，拿着手机朝志愿者走了过来。 “您好，老先生，网络购票需先到车站售票窗口激活您的身份信息并进行注册，然后登录铁路12306官方网站……”志愿者把整个网络购票流程详细介绍了一遍。

“你好，我网上订的票怎么取不出来啊？”一位中年男子心急火燎地跑了过来。“您先别着急，我来帮您看看。”志愿者陪着旅客来到了自动取票机旁，不到两分钟，就顺利地把车票取了出来。 “原来是这么用的啊，现在学会了，谢谢你哩１中年男子感谢道。

1月24日，是春运的第一天，桂林站全天发送旅客4万人次，其中网上购票的旅客超过了六成。针对这一情况，桂林站积极应对，一方面确保车站内手机信号强度；另一方面发挥网络购票服务小队作用，在售票大厅引导旅客购票、取票，让旅客能够高效、快捷出行。