峨眉车务段春运志愿服务暖人心

本报讯（记者刘若欣通讯员赵杨刘朋鑫）“如果我是在外奔波后回到家乡的旅客，除了希望看到家乡人亲切灿烂的笑容外，还希望感受到最温馨的服务。这位小同事的笑容非常亲切漂亮，但是在为重点旅客推稳轮椅的同时，要提前查看路线和路况。”2月1日下午，在当天总结小会上，指导人员提醒青年志愿者们多注意在服务细节上下功夫。

春运以来，峨眉车务段组织管内各个客运业务办理站积极开展“春运志愿服务”活动，贯彻落实好“三个出行”常态化要求，为旅客提供优质温馨的服务。

该段志愿服务活动主要以车站的团员、青年职工为骨干。春运前期，该段组织管内各车间团支部的团员、青年走进候车室、登上站台，提前进入服务工作状态；着重围绕春运出行安全知识、急救常识、沟通技巧和应急处置等方面进行培训讲解，提醒志愿者调整自己的表情和举止，帮助他们掌握服务技巧，为服务好春运旅客做好充分准备。

春运期间，在拥挤的车站里，青年志愿者们或维持秩序，或指路，或帮扶老幼，积极对出行旅客尤其是老幼病残孕等重点旅客，开展乘车引导、线路咨询、秩序维护、便民利民、重点帮扶、应急救援等各项志愿服务工作。他们忙碌的身影给车站平添了一道靓丽的风景，更为严寒中的旅客送上了缕缕暖意。

据统计，自春运开始以来，该段安全发送旅客2万余人次，其中直通旅客1600余人次，管内旅客1.8万余人次；期间，为重点旅客优先售票43人次、优先进站64人次、送车59人次、接车27人次，提供哺乳室和婴儿床2人次、轮椅3人次，为旅客安全出行、方便出行、温馨出行提供了更加人性化、更加暖心的服务，受到了旅客的一致好评。