本报记者付世坤 通讯员蒋玥

1月24日，春运第一天，南充北站阳光明媚。17时7分，重庆北至广元K9431次旅客列车正点到达南充北站。

面对熙熙攘攘的客流，段琼显得比较从容。

段琼是南充北站年龄最小的客运员，只有23岁，岗位在售票厅和验证口。工作中，段琼践行“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的岗位承诺，力求服务旅客到“最后一公里”。

今年是段琼第一次参加春运，也是兰渝线广元至渭沱段开通后的第一个春运。春运首日，段琼除完成咨询导购等工作外，还要组织旅客乘降，为重点旅客提供“爱心服务”。在近10小时的工作中，售票厅、候车厅、站台随处都能看到段琼的身影。段琼说：“虽然我年纪孝工作经验少，但我会牢记工作职责，尽力让每一位旅客平安回家。”

“新站新人新压力，近日来南充北站客流骤增，比如这趟K9431次列车，今天就有525名旅客上车。”该站党支部书记牛军指着段琼说，“尽管他们年轻，但他们在工作中充满激情与活力。”

曾经，春运对于段琼他们来说只是一个名词、一种现象、一次人口大迁徙，他们不过是一个旁观者。去年7月，段琼毕业于吉林铁道职业学院，成为了重庆北车务段的一名职工。从入路那一刻起，今后每年的春运注定将成为她的人生舞台。

段琼家在吉林，是个地道的东北妹子。春节虽然不能与家人团聚，但每天能护送南来北往的旅客踏上回家路，段琼也挺开心。

一声招呼、一个手势、一次搀扶，段琼把工作干得有声有色，用自己的热情温暖着回家的旅客。

“我很珍惜这个岗位，会用心去服务好每一位旅客，特别是在春运中。”段琼说。