武汉铁路局客站信息平台优化出行环境

（记者王亚琼）武汉铁路局以管理好、维护好客站设备设施为切入点，建立客站信息平台，其中的 “客站信息”微信群充分利用信息传递快、覆盖面广等优势，实现了对客站设备设施问题的及时有效解决。

武汉局自2015年6月以来，组织建立了以房建系统和车务系统为主体的客站信息平台，形成了一套集客站房建设备问题信息传递、跨系统协调以及病害问题反馈和处置于一体的信息系统。

其中的 “客站信息”微信群建立以来，该局房建部门和客运站段通过微信群互通房建信息、研讨房建问题、公开处置过程、交流工作心得，大力实行网上办公，设备管理工作更加规范，设备质量明显提升，为 “三个出行”提供了有力支持。

问题处置更快捷。2015年7月23日8时27分，明港东站报告地道上部漏水，9时左右信阳房建生活段有关人员到现场检查；9月29日17时20分，驻马店西站报告站房南部楼梯墙体潮湿，信阳房建生活段18时15分回复并安排处理。这些过程 “晒”在“客站信息”微信群中，加快了信息传播速度，促使房建部门及时反应和快速处置。

工作协调更顺畅。在一些结合部问题上，该局过去经常由于信息不畅造成问题拖延。 “客站信息”微信群通过图片、文字等方式还原现场并解释说明，大大节约了房建与其他部门之间交涉和协调的时间，加快了客站设备设施问题的处理速度。

设备管理更高效。2014年7月15日，武汉局管内普降大雨，各车站在“客站信息”微信群里不断报告漏雨情况，房建处当即在群中指示各房建生活段配合车站全面排查记录漏雨病害位置，登记造表，找准病害，分析原因，集中整治。通过微信群，车站更加重视设备设施的日常巡视管理工作，房建部门更加重视管理方式和治本之策，设备设施管理效率有了明显提高。

监督检查更有力度。房建部门设备分布在管内全境，面广量大，以往对房建工作的监督检查局限于看台账、问情况和现场检查等传统形式。 “客站信息”微信群给房建工作的监督检查提供了一个更快、更全、更新的渠道。微信群上，客运站段给房建设备管理单位指出设备病害，实时追踪房建部门的处置过程，对房建工作起到了很好的监督作用。

保障工作更主动。2014年11月13日，襄阳房建生活段在顺利修复襄阳站报告的消防管漏水点之后，又主动排查发现并解决了多处影响安全的隐患问题。

“客站信息”微信群中所反映的、对旅客出行造成影响的问题，房建部门在公开监督下，积极主动作为，将影响降到最低，让旅客出行更方便。

该群建立半年以来，成员已有119人，以该局房产处、各客运站段、各房建生活段主管领导和三等以上车站站长、房建生活段维修车间主任等为主。该群收集客站反映的房建设备病害问题89条，其中70%已及时解决，旅客出行环境得到进一步改善。