（记者肖培清）2015年，郑州铁路局强化监督检查，突出责任落实，坚持严格查纠，注重风险管控，路风投诉下降22.6%，形成风清气正的良好局面。

这个局紧盯重点，采取票源调查、后台跟踪等方式，对棉农团体票、旅游团体票等售票情况开展专项检查。他们加强对零散快运货物运行、批量快运货物议价、 “一口价”形成过程的监督、审核，有效防范了路风事件的发生。

这个局开展 “开门评议”站车服务活动，广泛征集社会各方面的意见和建议，积极改进服务工作；聘请全国人大代表、政协委员担任路风工作监督员，同时加强与地方纠风部门和新闻媒体的沟通，主动接受各界监督。

这个局各单位拓宽了路风投诉渠道，定期归纳分析路风投诉问题，并及时向相关部门通报路风投诉情况。他们推广并落实首诉负责制，保证了旅客货主的投诉件件有着落、事事有回音。