用心服务，让旅客暖心，服务好重点旅客，让旅客满意，是对铁路客运人员最好的回报。

12月10日，由郑州客运段北京二队担当的K184次列车正在迎接离开上车，一位患病的旅客在家人的陪同下来到车厢，乘务员在了解到该旅客准备进京求医后，及时报告列车长吴志强。吴志强赶到现场，并叮嘱乘务员一路上密切关注该重点旅客的情况，如有意外，及时汇报。

列车到达北京西站时，其他旅客下完车，在家人和乘务员的共同搀扶下走出车厢，把旅客安全的送到站台上，受到了旅客和家人不停的感谢。