2015年12月16日由广州站始发开往洛阳的k758次列车，正点开出广州站。列车上的两位列车长和海玲和魏东东向往常一样巡视完车厢在餐车交完班，休班车长魏东东从软卧向宿营车走去，当他走到七号车厢时，发现一旅客面容憔悴，坐在边座上，整个身体倚靠在窗边，咳嗽不止，地面上吐的一片鲜血。他赶忙叫乘务员呼叫在硬座车厢的和车长。对讲机中传出七号乘务员急促的声音：“和车长，和车长，七号车厢有位旅客突发疾病，大量咳血，请抓紧时间到七号车厢。”

收到消息后，和海玲快速向七号车厢赶去。她一边往七号车厢赶，一边通知广播员广播寻找大夫，紧接着又通知班组红十字救护员携带医药箱赶紧到七号车厢。当和海玲赶到七号车厢后，只见该旅客面色蜡黄，说话有气无力，脚下咳得满是鲜血，当时让人手足无措，瞬间整个车厢的气氛紧张起来。大家一边为这位咳血不止的旅客生命担忧，一边对车厢的环境空气安全议论纷纷。

和海玲上前寻问病人的情况，这名旅客在广州打工，因身体不适，在广州市第二人民医院住了一星期的院。因广州的医疗费较高，想回家看病。五分钟后，听到广播寻医的韶关市第二中医院的陈医生从十九号车厢赶到了七号车厢，对病人进行询问和血压测量，给病人号脉，并细致查看了病人携带的广州第二人民医院ct诊断报告，看着车厢里议论纷纷的旅客，经过她的简单诊断，她告诉大家，不要惊慌，他只是肺部炎症，因病人咳嗽不止，造成肺部毛细血管破裂引起出血。但是患者咳血量大，会对自己的生命安危造成较大威胁，希望可以尽快下车治疗。可是患病旅客却觉得好不容易坐上回家的列车，想坚持到家再去治疗。但是列车要到武昌站，还要十一个半小时的时间，病情恐怕是不能耽误。陈医生告诉他，这样的咳血量，加上列车上医疗条件有限，为了他的生命安全着想，最好还是就近下车到正规的医院进行治疗。

病人再三考虑后，自己也觉得身体状况着实难以支撑下去，同意下车治疗。此时距离韶关东站还有近一个小时的路程，和海玲赶忙拨通广铁客调电话，向客调汇报列车的情况，让客调联系韶关东站，请求急救车，并再三告知病人有些体力不支，一定要备好担架在七号车门口等候。打完电话，列车一路疾驰。

列车比时刻表早十五分到达韶关东车站，救护人员早已在列车下等候，病人在魏东东和工作人员的搀扶下颤颤巍巍地走下乘降梯，救护人员迅速将病人扶上担架，做了简单的急救处置后，运送上了救护车。看着救护人员远去的背影，和海玲悬着的心才放了下来。

韶关东开车后，为了为七号车厢的其他旅客营造安心舒适的旅行环境，和海玲带领乘务员开窗通风，并用消毒液对整个车厢进行了细致入微的全面消毒，这样细致周到的服务得到了整个车厢旅客的好评。