2015年12月15日20时许，由郑州客运段广州二队担当的K756次列车广州站开车后，列车长高明例行验票巡视中，发现硬座16号车厢无座旅客王作彬拄着双拐，斜靠着座位靠背，僵直着脖子，额头出汗，神情极其痛苦。

经详细询问，这名旅客是一名水上义务搜救队员，因在一起沉船事故救援中碰伤腰椎，导致不能弯腰，且该部位无法手术，只能拄拐活动。因为办急事，当天没能在网上抢到卧铺，只能凑合着。
了解到旅客困难后，高明叫来乘警长卜保辉，一起将旅客搀扶到餐车，给其端来可口的饭菜，迅速补办了卧铺手续，并嘱咐当班乘务员路上细心照顾好。

12月16日15时10分，当K756次到达南阳站时，高明已提前联系好南阳站客运部门准备了轮椅，将该旅客安全送到了站外等候的亲友身边。