开往“微时代”的列车

本报记者郭薇娜胡秡李海萍

旅客只需轻轻一点，就能畅享便捷的旅行生活。乘着信息化的东风，昆明铁路局昆明客运段用“微”服务满足了金花列车上旅客个性化和多样化的需求，为旅客打造了一趟趟开往“微时代”的列车。

“我在餐车工作15年，被旅客问得最多的问题就是吃饭能不能打折。现在，我终于可以给旅客一个满意的答案了！”11月24日21时，在昆明开往北京西的K472次“红河号”民族文化列车的餐车里，忙完工作的餐车主任胡雪娇颇有感触。

今年春运期间，K472/471次列车推出了“红河号”党员营销微信服务公众号。旅客通过扫描二维码等方式关注微信服务公众号后，不仅可以查询中转换乘车次等信息，还能够享受餐车消费九折优惠。

“餐车里的饭菜味道挺好，还有折扣，以前我们可没坐过这样的火车。”在这趟列车上，旅客褚昆一行4人从六盘水乘车去往北京，总共吃了2顿早餐、3顿正餐，每次消费都在150元左右。胡雪娇帮助褚昆扫描关注“红河号”党员营销微信服务公众号，餐食给予他九折优惠。褚昆直接拿打折省下的钱买了饮料。

关注的旅客多了，“红河号”党员营销微信服务公众号的功能也在逐步完善。“我们把长途旅客作为重点宣传对象，努力把他们变成回头客。不少旅客给我们点赞。”说到这里，胡雪娇的语气里充满自豪。

提到点赞，这里就不得不说说丽江民族文化品牌列车。去年9月12日，这趟被沿线居民誉为“花火车”的品牌列车开行后，新浪微博发布了一组该趟列车的照片，引来上千名网友点赞。不少网友对这趟列车感到好奇，很想体验一下列车上的移动酒吧和铁板烧。

转眼间，这趟列车已经开行1年多。丽江、高大上仍然是这趟车的微博搜索热词，“手鼓表演”“钢琴演奏”“现调鸡尾酒”“免费WIFI”等列车里的特色服务都被网友扒了出来。有的网友将自己乘坐列车的亲身体验配上图片发布出来，自发地当起这趟列车的免费“代言人”。

网友张雨来说：“这趟列车上设有酒吧、餐车等，还可以K歌。目前，列车每天开行2对，均安排在黄金时段开行。乘坐这趟列车让疲倦远离快乐的旅途。”

“这趟车集中体现了我们段的金花服务文化，我们正在努力实现线上线下立体服务。”昆明客运段乘务科工程师黄剑介绍说。

为了能给旅客的旅途生活增添更多的方便与温馨，该段组成技术攻关小组，尝试在这趟列车上开展更多的“微服务”。列车WIFI、丽江民族文化品牌列车微信服务公众号、“箩筐”应用APP等已经开始试运行。借助网络，金花列车与旅客在不断地沟通中拉近了距离。

心灵的距离近了，自然能够相互信任。在各次金花列车上，列车长的手机都多了一项功能——提款机。

“每次出乘我都要多预备一些现金，现在是网络时代，好多旅客习惯了刷卡、转账。在车上补票、就餐都会用这些方式付账。”昆明至乌鲁木齐南K1502/1501次列车长张健楠说。

今年以来，这样的情况他遇到不下20回。有的旅客匆匆出门，身上没带现金，原本打算补一张卧铺票，因没有现金只能作罢。有一回，一名旅客询问张健楠，是否可以帮助垫钱补一张卧铺票，然后他用微信转账把钱还给张健楠。

“举手之劳，何乐不为呢。”张健楠爽快地答应了这名旅客，不但帮他办理好卧铺，还向他推荐了餐车的特色盖饭、炒菜。“小伙子也挺好交朋友的，我们聊了几句就熟络起来，还互相加了微信好友。”张健楠说这是他第一次通过微信帮助旅客补卧铺票，也拉开了“微服务”的序幕。

“移动互联网改变了人们的生活方式，我们要把服务工作搞好，最简单有效的办法就是跟上时代的步伐！”谈及列车客运服务，张健楠感叹道。