哈尔滨铁路局换位思考提升服务质量

（记者胡艳波）近日，一场以 “假如我是客户”为主题的大讨论在哈尔滨铁路局热烈展开。该局干部职工换位思考，提升服务质量，带动零散货物实现突破上量。国庆黄金周期间，该局零散货物快运日均完成6045吨，呈现出持续、稳定增长的良好态势。

为了优化零散货物快运服务工作中的客户体验，哈尔滨局开展了为期一个月的提升货运服务质量大反思、大讨论活动。这个局通过座谈、交流、征求客户意见等途径查摆反思，形成 “一次货损就是一次不良记录” “一次货损就会流失一批客户”等共识，增强优质服务的自觉性。

针对零散货物快运服务工作中出现的货损、货差、运到时限等典型问题，哈尔滨局货运系统坚持立行立改，从源头采取控制措施。他们严格按照服务质量标准，对关键作业环节加强盯控，保证文明装卸、货件安全。同时，他们还广泛开展学标、对标、达标活动，规范岗位作业行为，提升客户满意度。

连日来，哈尔滨局优化零散货物快运开行方案，提高运输效率。该局货运部门瞄准市场，积极推出货运新产品，5趟以 “点对点”需求为主的快运列车受到客户欢迎。统计显示，该局零散货物快运发送量从6月份日均发送3694吨攀升到9月份日均发送6100吨，增幅达48.8%。