“委屈奖”让职工不再委屈

张秀建

今年以来，原平车务段设立客货窗口 “委屈奖”，对在按章履职过程中，面对旅客货主责难、挑衅、谩骂、侮辱、殴打等过激行为，仍能够顾全大局、化解矛盾、平息事态、文明服务，不计个人得失、忍受委屈的职工给予奖励。

为有效化解服务工作中的矛盾，安抚客货职工情绪，调动职工服务旅客和货主的积极性、主动性，该段采取三种方式兑现 “委屈奖”。一是安排“慰问餐”，由车站在职工伙食团或在指定地方专门设置 “慰问餐”，定制慰问菜谱，组织受委屈职工免费就餐，让车站、车间班子成员与受委屈者一同用餐，安抚、稳定职工的情绪。二是登上 “光荣榜”，利用微信平台、手机报等形式，组织专人对受委屈职工进行专访，宣传获 “委屈奖”职工在作业中顾全大局、化解矛盾、平息事态、文明服务的良好形象。三是发放“委屈奖”奖金，根据职工受委屈程度，对职工在经济上给予100元至500元的奖励。

客货窗口 “委屈奖”的设立，给予顶着服务压力工作的客货运人员物质或者精神上的安慰，体现了对职工个人工作的理解和关心。

截至目前，完成车站申报，班组长审核，段评议等程序后，该段已对4名因旅客谩骂、侮辱、殴打等行为忍受委屈的职工给予表彰奖励。