2015年10月7号，由北京开往乌鲁木齐南的Z179次列车，从北京车站放行了，11号车厢乘务员张梅发现两位行动不便的少数民族高龄老人，满头白发，满脸皱纹，互相搀扶着朝着她们车厢走来。张梅赶紧叫对班过来立岗，自己三步并做两步赶上前去接过老人手中的行李，搀扶着上车。

经过了解，两位老人是维吾尔族旅客，今年已有90多岁的高龄，这次是从北京到哈密回家的，在和老人交流的过程中得知老人买的是中铺，没有买到下铺。张梅开始动员下铺的旅客为老人进行了换铺，并把老人的行李安排妥当，张梅对老人说：“你们不用担心，路上有什么事我都可以帮助你们”。一路上，搀扶老人上厕所，送茶倒水，嘘寒问暖，便成了列车员张梅的例行公事。

哈密到站后，张梅搀扶着老人安全下车，老人的儿女已经在车门口等候，“太谢谢你们了，多亏了你们的照顾”老人女儿拉着张梅的手，不停的道谢。

最感动的事不在于你帮助了别人多少，而在于当你只是觉得做了一件渺小又渺小的事情，却得到了别人的认可和感激。