（通讯员刘洪喜） “昨天提出洗衣机坏了，今天段里就送来一台新的。这真是 ‘诉求直通车’啊！”近日，抚顺北站运转车间职工高兴地说。

今年以来，沈阳车务段结合管内53个车站点多、线长、面广的实际，大力完善建立职工 “诉求直通车”制度，包括 “两违”申诉复议和职工意见诉求热线的电话直通、微信直通、互联网邮箱直通、微博直通、手机短信直通、面对面直通渠道，还制作发放了3000张 “诉求直通服务卡”，保证职工人手一张，让职工的意见和诉求随时有处说、有人管。

目前，该段共下发10期 《职工意见诉求答复专报》，对109件有关安全隐患、工资政策、设备设施、劳动保护、 “五斜 “三园”等方面的生产生活问题，按照处置流程，由党政主要领导逐条批示，相关科室负责人3日内答复或采取措施给予解决，相关部门及时跟进督察。经确认销号，他们每月编发一期 《答复专报》在全段公示，实现了 “给职工信心、得职工信赖”。