“喂，您好。这里是 ‘金花订票热线’，请问有什么可以帮您？”8月3日11时35分，桌上的手机又响了起来，昆明客运段一车队副队长王泳按下了接听键。

“我在列车上看到一张金花订票宣传卡，说是只要拨打电话就可以订购Z54次或Z162次列车的车票，这是真的吗？”来自湖南长沙的旅客向静半信半疑地问。

“是的。这是昆明客运段为方便旅客出行推出的特色服务。”王泳耐心地解释道。

今年4月，昆明客运段一车队推出 “金花订票热线”服务，意在提高卧铺使用率。一车队制作了宣传卡，并将宣传标语粘贴在车厢内乘务室与茶炉间壁板上的醒目位置。

“刚开始的时候，每天接到的电话只有五六个。渐渐地，旅客感受到了这项服务的便捷，开始口口相传。几个月下来，我们不但赢得了好口碑，还有了一些固定的老客户。”王泳说。 钟渝 刘恋