“萨日朗”花开红艳艳

话网络订票难、交通不便出行难的问题。

为有效破解这些难题， “山丹花”爱心服务队及时推出了蒙汉双语、上门代订车票、站车爱心接力3项贴心服务。

在候车大厅，身着民族服装、熟悉日常蒙古语的党员 “山丹花”为旅客提供特色引导服务。在售票大厅，他们设置了蒙古语导购台和蒙古语售票窗口，为旅客提供双语服务。在问询处，他们设置了 “山丹花”咨询台，为旅客提供 “一对一”服务。流畅的沟通与交流，不但消除了语言上的障碍，而且拉近了 “山丹花”与旅客的距离。

对服务区内的老弱病残等重点旅客， “山丹花”爱心服务队实行 “两市两县一旗”区域分工联系，并印制爱心联系卡发到农牧民手中，公开服务内容、联系人和联系电话。在服务中，他们逐步为重点旅客建立档案，做到家庭情况清、身体状况清、出行目的清。

重点旅客如有需求，服务队就会上门代订车票，并负责往返接送，搞好站车交接，实行一条龙服务。一时间， “有困难找 ‘山丹花’”在农牧民中广泛传播。

家住乌兰浩特城郊的蒙古族旅客李晓梅下肢瘫痪，每年都要坐火车到外地治疗。服务队得知这一情况后，主动为其提供爱心接力服务。

今年春运期间，李晓梅因就诊需要再次坐火车。她拉着斯琴高娃的手动情地说： “病魔缠身是不幸，但你们用真心和真爱让我的康复之旅不再艰难，我又如此幸运！”

为不断提升服务水平，乌兰浩特站先后组织服务队成员到沈阳北站、乌兰浩特民航系统等参观，通过 “走出去”，虚心学习先进理念和服务礼仪，努力提高服务技能。在车站的礼仪训练场地，你总会看到队员练习自编自排民族礼仪服务展示节目的身影。

经过不断创新，现在，服务队已经把最初一套10个动作的简单演示，逐步编排成两套32个动作的精美节目，并录制成视频在车站大屏幕上循环播出，深受旅客欢迎。

同时，服务队还在候车大厅设置了 “山丹花”文化广角和文化墙，拍摄制作的 《这里有片 “山丹花”》电视专题片在当地电视台播出。他们还设计 “山丹花”新制服，谱写队歌——《美丽的山丹花》，力争在旅客面前亮出标准、亮出承诺、亮出形象。

3年来， “山丹花”爱心服务队共帮助2180人次代订车票，送票上门897人次，捡到现金50余万元，收到旅客表扬信318封、锦旗26面。2014年，该团队被中国铁路总公司命名为“党内优质品牌”，并被兴安盟命名为“兴安服务第一窗”。斯琴高娃荣获全路 “优秀共产党员”、沈阳铁路局 “十大党支部书记标兵”等称号，并获得了火车头奖章。