让旅客乘车更方便：无声之处显情怀

据《新华网》8月20日消息，哈齐高铁成功开通，哈尔滨站将售票厅一楼的29号窗口设为哈齐高铁售票基本窗口，将原C候车区作为哈齐高铁候车专区，并对售票流线进行了改造，进一步完善了进站流程，在高铁候车区重新设立了检票口通道，增加了独立的广播、电子引导系统，设置了新的软座座椅300个，使旅客可以更加便捷地进站乘车。

从设置专门售票窗口到设置高铁候车专区，从旅客休息候车到旅客进站乘车，再从细节流程到细微服务，哈尔滨站所做的一切，无疑都指向了服务方面，都聚焦在了让广大旅客进站乘车上，细看这一系列举措，个个顺应了民心民意所盼，条条彰显了为民服务情怀。

给旅客提供候车乘车上方便，就是最大的方便。出门在外、远离熟悉环境的旅客，最担心的就是在衣食住行等方面上的不方便，不方便，必然带来的是心中的纠结与情绪上的不快，方便的条件、舒心的环境、人性化的服务，会冲淡旅途中的劳累疲乏，也会使旅途带来一抹惬意之感。特别是作为与旅客密切“打交道”的铁路车站来说，如果服务设施更健全完善，服务质量更优质上乘，乘车指引更流畅便捷，使旅客既一路畅通无阻，又享受春风般的关爱温暖，无疑会别有一番感觉滋味。

就铁路车站而言，从服务设施到服务措施，从工作人员到候车进站流程，可以说，方方面面都关系到旅客的切身感受，也牵动着旅客们感觉这根神经。目前看，近年以来铁路方面在优化服务方面做了大量卓有成效的工作，切实让人们感受到了服务的“零距离”和温暖的“全覆盖”，这些都十分值得肯定认可，也应该为他们的实实在在的服务态度点个赞、叫声好。但是，就服务而言，这是一篇大文章，而且是一篇永远也没有休止符的大文章，尤其是随着时代的发展和人们需求的日益增长，服务的内涵在不断延伸，服务内容也在不断增加，基于此，铁路方面只能永远在服务上保持“年轻”的姿态和“力求更好”的追求，如此方能在服务上得到“高分”，让群众竖起大拇指。

服务，永远是铁路这一行业的主潮流和主旋律，这恰好应了“服务无止境”这句话。哈尔滨站的这些举措，既进行了综合和整体的考虑，又照顾到了旅客们的感受，不能不说把服务做到了极致，做到了旅客的心坎里，回应了旅客们的诉求，是一种真正从旅客出发、为旅客着想的好举动，此举岂能不得到旅客们的热烈拥护与支持？其实，服务到底应该怎么做，其中有着很大的“说道”，但归根结底，不外乎让旅客们感到“方便”二字。这就是说，无论是出台有关政策、建设服务设施，还是推出服务举措、改善服务流程等等，都应该多从旅客的角度想一想，办事做决策多换位思考，站在旅客的角度谋划开展工作，这样才能让政策更赢民心，让措施更合民意。

此刻无声胜有声，行动永远最重要。铁路在服务旅客上所做的工作，虽然没有轰轰烈烈的口号，也没有惊天动地的大事，但这些无声的举动、务实的举措，却实实在在地彰显了为民服务的大情怀。