8月13日中午，南阳地区温度高达35摄氏度。在南阳车站外广场，市民高女士正满头大汗拖着沉重的行李箱前往候车大厅。“大姐，我来帮你拿行李吧！”一进门，一位笑靥如花的姑娘就热情地迎上来。

炎炎烈日下，在南阳车务段管内的各个重点车站，一个个胸佩团徽，头戴小红帽的年轻人活跃在旅客身旁，他们或引导旅客进站上车，或回答旅客的咨询，或帮助旅客抱小孩提包裹。他们，就是来该段各级团组织的青年志愿者。

南阳车务段预计今年暑运期间发送旅客108万人，同比增加10万人。由于今年暑运正值南阳站站房改造、宁西铁路二线施工冲刺阶段，给暑运期间旅客运输带来了巨大的压力。

为此，南阳车务段团委分别在南阳、邓州、平顶山西等客流较大车站开展“争当暑运青年服务明星”活动，号召团员青年在工休之余，义务为旅客提供引导候车、解答问询、维持秩序等服务。

为使这些团员青年更好地为旅客服务，该段团委邀请了航空、电信等部门的专业人士，围绕志愿服务内容、客运服务礼仪、客运服务注意事项、应急处理知识等内容，集中对志愿者进行了培训，引导他们认真落实便民利民措施、不断提升服务质量、确保旅客出行安全，在暑运攻坚战中发挥生力军和突击队的作用。

针对暑期铁路沿线人员流动频繁、容易发生路外伤亡的实际情况，该段团委组织人员在管内沿线乡镇、学校集中开展为期半个月的路外安全知识宣传活动。活动中，各级团员青年通过发放路外安全知识宣传资料、悬挂宣传图片、千人签名、播放宣传录像等形式，向沿线居民和师生们大力宣传铁路法规和电气化铁路知识，不断增强铁路沿线群众爱路护路的自觉性，从而引导他们远离伤害、安然度夏。

该段团委利用微博、微信等新媒体公布青年志愿服务、购票乘车资讯等项目，对老弱病残孕等重点旅客实施“提前预约一对一”服务，为重点旅客出行提供方便。他们还通过官方微博私信互动，让旅客掌握服务内容、出行资讯。同时，在管内客运站建立了团员青年服务队、车站预约服务台，开辟绿色通道，帮助重点旅客安全快速进站乘车。

与此同时，团员青年们结合暑期调图车次变更较多的实际，自发组织营销宣传小分队，前往市区、学校、商场等人流密集的地方，免费向民众发放列车时刻表，为旅客出行提供帮助。

截至目前，南阳车务段各级团组织累计组织56名团员青年参与暑期服务，帮助重点旅客180多人。此外各级团员青年先后到沿线15个乡镇开展路外宣传，受教育群众达2000多人。他们还利用微博微信发布出行信息302条，解答旅客咨询56人次，为辖区群众免费发放列车时刻表2万多份，在暑运主战场上，用火热的青春唱响了一曲动人的服务之歌。