草原铁路安新“家”——恒诺集宁分段乘务员温馨驿站赛汉公寓

为了乘务员创造舒适、清洁、方便、安静的食宿环境，本着“一切为乘务员”服务的宗旨。公寓增加了门斗，开侧门。地面增设防滑垫，防止乘务员进出滑倒。他们还推出6项服务承诺，为乘务员代购奶食品、干肉，缝补衣物等。公布订餐电话，提前预定饭菜，让乘务员进门就能吃上热乎的饭菜。

机务乘务员高兴告诉笔者：“公寓的饭菜挺可口的，能满足职工需要，跟家里吃的平常饭一样，行了，都能接受，休息时间短的有结余，时间长的够吃饭，我们有代买东西跟公寓联系，白天方便的情况下都能解决了，赶上身体不舒服的想吃点稀得、可口的、面条什么的食堂给做，挺温馨的，乘务员感冒，头疼脑热，公寓都能帮助解决。到了公寓就像到了家一样”。

公寓服务室配有针线盒、小药箱、雨衣、充电器等方便乘务员使用。他们将各个区域的拖布分成绿、蓝、黑三种颜色，绿色是专门房间使用的，蓝色是走廊使用，黑色是卫生间使用，达到即卫生又科学。服务人员每天清扫房间，做到随脏随清扫，时刻保证房间、走廊、楼梯、卫生间、洗涤间无异味。达到窗明几净，四壁无尘。脸盆、拖鞋定期消毒，卧具执行一天一换的洗涤制度，保证清洁、整齐、干净、卫生。

这个公寓在叫班工作中，严格执行“一叫、二签、三催、四复查”的叫班制度，做到“叫醒、叫起、叫走”，保证乘务员安全正点出乘。截止到2015年3月底，该公寓实现安全叫班1000天。实现了“千日安全叫班无事故，每日优质服务零投诉“的目标。

为了确保乘务员吃得好，吃的安全放心，公寓食堂每日达到主食15种，副食50种，小菜8种、汤8种。每到端午节、中秋节，为乘务员供应凉糕、粽子、月饼等。夏季有凉拌面、过水面、打卤面各种凉盘，免费提供解暑绿豆汤、白糖。为了满足少数民族的饮食需要，食堂特设回民灶优先供应。食堂还为乘务员准备方便面、罐头、火腿肠等多达几十种的食品，及大方便了公寓乘务人员带餐。为了降低饭菜成本，公寓在后院开垦44块小菜园，职工每人2块，个人从家中带来菜籽，有角瓜、茄子、西红柿、尖椒等时令蔬菜，收获后的蔬菜全部进入食堂使用，即降低成本，又能让乘务员吃上绿色食品。

赛汉公寓主任 邵志国说：“我们自己设计的一个防寒框架，外圈顶上木条，不破坏墙体，每年顶上防寒保暖塑料布，相当方便，身后，我们种的菜地，公寓菜地分两块，所有员工每人两块，等到秋收的时候，蔬菜补进食堂。节省伙食费用，公寓内部伙食也能改善，每道菜成本降低2角到3角。”

公寓常年坚持“代热、代加工、代烩、代送、代买”的“五代”服务。打造了“完善制度标准之家、严格执行精细之家、贴心服务亲情之家、文化熏陶人文之家”的“四家”服务理念。公寓制作病号饭，帮助乘务员缝扣子，代买东西等，也受乘务员的欢迎。

集宁机务段二连车间货运书记 陆锦峰告诉笔者：“赛汉公寓成立3年，3年以来对机车乘务员来说，实实在在提供一个非常温馨的休息场所，乘务员来到赛汉以后，能吃上一口热乎饭菜，洗热水澡，有良好的住宿生活环境，给机车乘务员有力的保证，行车安全提供一个非常好的屏障，所有乘务员来到公寓就像到家一样”。

赛汉公寓在2012年被恒诺集宁分段评为先进党小组称号。2013年、2014年连续两年被呼铁局恒诺房建生活段开展的“创建舒适和谐乘务员之家”活动中评为小型公寓第二名的好成绩。