铁路暑运 “高温”下的暖心服务

炎炎夏日，酷暑难耐！铁路暑运似乎也“高温”不退，“暑运”客流不断刷新记录。为方便酷暑天气下的旅客出行，铁路部门推出了许多便民措施：一是今年暑运又有新高铁线路开通，旅客坐车更方便了；二是今年暑运部分高铁列车可以打折，旅客在舒适出行的同时享受到了实实在在的实惠；三是售票方式更具多元化，部分高铁列车可直接刷卡乘车，就像公交车一样；四是铁路进行了货运组织改革，“95306互联网+”快捷受理、“高铁快递”、……。

铁路各种便民措施的推出凸显了服务理念的转变，铁路改革的步伐是更加快了，广大旅客是铁路改革的最大受惠者，笔者感叹：现在坐火车真是比以前方便、舒服的多了。值得一提的是在今年的铁路暑运中，一些地方还继续保留着“绿皮车”，因为票价低廉所以倍受一些低收入人群的青睐，从另一方面来说铁路改革在注重经济效益的同时也不忽视社会效益，以全方位的服务来满足社会不同层次人群的需求。

当今在铁路快速发展的大背景下，我们每个乘客也要“学会”如何享受铁路发展所带来的便利，以前要买火车票，因只能到火车站排队购票，大热天的既辛苦而且成功率也低，现在12306掌上客户端，在手机上轻轻一点，轻松出行说走就走。铁路部门自我革命，转变观念，多措并举确保在炎炎夏日旅客坐火车变得更加简单、方便，旅程变得更加愉悦。炎炎夏日，不变的是高温，在变的是铁路暑运“高温”下的更加贴近客户的暖心服务！（李洪燕）