在服务旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”承诺中，郑州客运段北京二队的乘务人员从细微处入手，主动发现需要帮助的旅客，用实际行动让旅客感受到铁路服务与速度齐驱，硬件与软件并肩的发展，真正体会到铁路职工热情、细心的帮助和照顾。

郑州客运段北京二队第七乘务组的客运工作人员以实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，真真切切让旅客体会到出行的“安全、方便、温馨”。

2015年7月15日，由七组担当南阳至北京西的K184次列车从石家庄站开车后，5号车厢的乘务员在巡视车厢时，发现7号中铺的旅客捂着肚子面露痛苦之色，随即上前询问。

原来，去往北京西方向的孙女士胃病犯了，早上醒之后便觉得胃部疼痛，因昨天走的匆忙，未带药物，只能束手无策。

得知这一情况，乘务员立即与值班车长王云飞联系，说明情况，车长立即开启列车广播寻找医护人员，并迅速赶往5号车厢，端来了热水。

几分钟后，车长和列车广播找到的医生一起为孙女士做了简单的救治。当旅客的病情有所缓解，列车长积极为李女士安排下铺，方便旅客休息，安排车厢列车员重点照顾。

在北京西下车时，孙女士激动的拉着乘务员的手，对列车组贴心周到的服务表示了感谢，七组全体乘务员本着服务旅客，一切为旅客着想的精神，又一次的帮助了困难旅客。