随着暑运来临，铁路迎来出行高峰，列车不仅成为“小候鸟”的移动乐园，也成为老年旅客外出旅游的首选。郑州客运段根据这一客流特点，提前着手准备，并结合暑运期间客流较大的特点，积极对列车乘务员进行培训，确保每一位旅客能够安全、顺利的出行。
7月16日，郑州客运段广州二队担当职乘的K758次列车即将从洛阳车站始发，列车长高明看见站台上12号车厢位置，有一位拄着拐杖的老年旅客准备上车，于是他用对讲机通知12号车厢乘务员邓永永，嘱托帮助上车给老人安排好座席。
开车后，高明来到12号车厢，与老人简单交流后，得知老人因脑出血造成下身行动不便，自己去广东的儿子家去，高明嘱托邓永永重点照顾好这名旅客。
一路上，邓永永及时给老人送上开水，搀扶去厕所，有空就陪老人聊天，嘘寒问暖。列车即将到达广州时，列车长高明提前与广州车站联系，请求提供轮椅协助送这名捞人出站。老人对列车的服务工作给予了肯定和表扬，说：“坐你们的车，感受到你们的服务，就像到家一样，非常亲切温馨。”
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