从运转车长到列车员 岗位不同服务永恒——记郑州客运段北京二队七组列车员李永栓

在郑州客运段北京二队七组担当的列车上，经常能见到一个这样的身影——他直立在车门旁，用最真诚的微笑迎接每一位旅客上车；他穿梭于车厢间，用朴实厚重的声音，向旅客们宣传出行安全知识。虽已过知天命之年，但对工作仍保持着高度的热情。他就是现年53岁的李永栓。

2014年10月15日，全路取消运转车长，在这个岗位干了28年的李永栓转岗成为一名列车员，从以前一个人值乘变为加入一个团队，为旅客服务。

万事开头难，对于初入列车员岗位的李永栓来说，既陌生又任务繁重。刚开始的时候有些生疏，但他私下里多学、多想、多练，并且主动请缨负责11车这个全列人最多、任务最重最累的车厢。对他来说，这里是学习服务技能最快的地方。有时一天工作下来累得腰都直不起来，但他还是坚持了下来，并抽出时间再学习新规定、新章程。就这样靠着肯吃苦，不怕累的精神，李永栓很快就在这岗位干的得心应手起来。

现在回想起那个时候，对于53岁的李永栓来说，刚接触新的岗位多少还是有不适应的。无论是作息时间还是工作强度，但他还是找到坚持下来的动力。他说：“累归累，但当我们解决了旅客的困难，看到他们脸上洋溢着满意的笑容，看到我们的工作得到了旅客的肯定，就并不觉得有多累了。”

6月14日，由七组担当的K184次列车在南阳站迎接旅客上车时一位老人走到了李永栓面前，支支吾吾似有难言之隐。经询问后得知这位旅客高龄80岁，行动不是很方便，单独出行乘坐K184次列车到郑州，买过车票后身无分文，还没有吃饭。在得知情况后，李永栓为老人安排了座位，在列车开出南阳站后他为老人送来了方便面、开水，为老人泡面、倒水。一路上，李永栓为老人提供悉心，热情的帮助，并主动与老人聊天解闷，使老人感受到了家的温暖。

凌晨，列车到达郑州车站，李永栓搀扶着老人下车。临走时，老人紧紧的握住他的手，再也忍不住，两行泪水滚滚落下，感激之情溢于言表。

对于李永栓来说，客运工作最重要的就是服务，无论从服务态度还是服务质量都尽心尽力做到最好。他将旅客看做是亲人，换位思考，想乘客之所想，急乘客之所急。“将心比心，真诚服务”是他的座右铭，这简单的八个字也在李永栓的身上有了具体的表现和鲜明的色彩。