南昌局工会开展窗口单位服务礼仪培训

（记者陈南辉 通讯员俞华兰）6月2日，南昌铁路局18个车务站段的54位一线服务能手齐聚福州，与福建省的礼仪专家共同学习、探讨、交流服务礼仪知识。这是南昌局首次举办服务礼仪培训班，也是这个局工会在 “适应新常态、创效作贡献”主题宣讲活动中推出的新举措。

今年以来，这个局工会围绕增强服务意识，组织窗口单位职工开展了练兵活动，并会同客运处、职教处等部门指导窗口单位制订服务礼仪培训方案和比赛计划，营造全局窗口单位职工学礼、知礼、明礼、行礼的浓厚氛围。

此次培训安排了服务形象礼仪、仪态训练、沟通艺术与技巧等10项课程，采取手把手现场教学的形式。这个局工会明确要求参培学员必须在40岁以下，而且是具有教学能力的班组长。 “学员”毕业后要当本单位的 “教员”，带动一线客货服务人员提升服务水平，积极打造窗口单位服务形象。

同时，为调动职工的学习积极性，这个局工会向有关部门争取，将职工职业服务礼仪大赛纳入今年第十届南昌局职业技能大赛的范围，实现了技能比赛项目的创新，为职工成长成才搭建了新的平台。