倾情服务 温暖旅客出行路

本报记者 胡艳波 李文硕

当小提琴曲 《牵手》悠扬地在候车室内响起时，身着路服的女孩从人群中走来，旅客们似乎还没有缓过神来，驻足片刻后便纷纷掏出手机拍照、录像，鼓掌叫好。

这是5月26日发生在哈尔滨站候车室里的一幕：该站办公室工作人员李晓盼的小提琴独奏，拉开了职工艺术团队器乐小组第一次演出的 “音乐会”序幕。演出刚刚开始，效果就非同凡响，旅客们被这场职工带来的小提琴、口琴、古筝、长笛组成的快闪型 “音乐会”深深吸引，全然忘记了候车的枯燥与旅途的劳累。

山水有清音，也须丝与竹。为了丰富旅客的旅行生活、增加旅途乐趣，哈尔滨站职工艺术团的多个兴趣小组从2014年9月开始，每月走进候车室与旅客朋友们进行交流互动：下象棋、学习书法、奉上一场精美的小型 “演唱会”、来个 “剧场版”的 《小苹果》舞蹈……年轻的铁路姑娘和小伙们用最有创意的文艺形式，最具 “龙江第一站”特色的表演，让旅客感受到家的温馨，温暖旅客出行路。

日前，哈尔滨站邀请哈尔滨医科大学附属第四医院的李涛博士来到候车室，用模拟橡胶人亲自演示心肺复苏法全过程，给大家普及急救知识。这是哈尔滨站 “三个出行”常态化的又一温情举措。该站党委书记于继伟称： “此举的目的在于让车站工作人员和候车旅客更加全面、具体地了解有关医学急救知识，在突发状况下能够及时、有效地让身边患病者得到救助，真正实现安全出行。”

按照 “三个出行”常态化要求，哈尔滨站从解决旅客出行实际困难入手，针对部分互联网订票旅客到站取票时间紧或因特殊情况不能及时取票的情况，分别在实名制验票处1号窗口和出站口右侧增设快速取票进站通道。此举进一步优化了互联网取票服务流程，为旅客快速取票、进站、上车提供了便利条件。据统计，五一期间哈尔滨站共为旅客应急取票1481张。

此外，哈尔滨站还开通了短信预约取票业务。如果因特殊情况不能及时到站取票，在距开车前30至60分钟时间内，旅客可以通过短信预约取票。旅客只需将车票订单号、身份证号和自己的姓名等信息，通过短信发送到哈尔滨站公布的专用手机号码上，待工作人员核实信息并确认无误后，旅客便会收到回复短信 “已受理”。旅客到达应急取票口后，将身份证件及手机上的票面信息交给工作人员核实。信息正确后，工作人员直接出票并交给旅客，同时进行签字交接。