万丈高楼平地起 脚踏实地助转型

2015年，煤炭市场低部徘徊已成大概率事件，利空压力频现，经营面临空前挑战，转型发展成为必然选择。保住“根据地”，把“锅里的”吃饱吃透消化好才能为郑宜兰公司转型实施的“红海”“蓝海”战略提供能量保证。传统业务的稳固为郑宜兰公司二次创业，全身心投入转型发展腾出了精力，奠定了基础。今天,我们就小谈一下郑宜兰传统业务的“易筋经’。

“定”字诀。（客户定人，责任定人，效率定人）

此字诀是建立在郑宜兰在本行业独创的客户经理制度上的。要求每一位客户经理对自己的客户情况清楚，需求明晰，对解决的问题明知缘由，知其解法，促其圆满。真正使客户进了公司门，找到一个人（指定的客户经理），办成所有事，大大提高了客户来郑宜兰的办事效率。

“抓”字诀。（抓管理、抓执行、抓落实）

郑宜兰先后出台了《客户经理日工作流程》、《驻站客户经理日工作流程》、《汇报、沟通信息范本》等，并在执行上狠下功夫，制定动态考核评价制度和日碰头、周小结，月分析的“三会”制度，开展监督和批评与自我批评，使公司的执行力贯彻始终。

“争”字诀。（争运能、争效益、争市场）

面对疲软的市场，有限的运能，郑宜兰内部在形态上将原来的以“列”结算，变为以“车”结算，围绕着发运一车一车争，一点一点抢，把发运做到极致，牢固占领市场。

“盯”字诀。（盯流程、盯环节、盯变化）

煤炭发运业务链条长，时间周期也不短，期间任何一个环节出现问题业务都无法开展下去。郑宜兰客服中心时刻关注业务各个环节及各个流程，节假日，星期天要求都有人值班，客户经理要求24小时开机，发现问题及时处理及上报，保证发运业务的正常运转。

“归”字诀。（颗粒归仓）

从客户资质的仔细甄别，计划提报的层层把关，财务结算的认真规范，郑宜兰各部门上下齐心，把资金风险降到最低，确保发运多少车，收回多少效益。

万丈高楼平地起，脚踏实地助转型。今天把郑宜兰传统业务“内功心法”展现给大家，也是希望能抛砖引玉，共同切磋，为整个郑州集团的繁荣发展和实现“经营模式转变、经营业态转变和经营机制转变”的“三个转变”贡献一份力量。