郑宜兰公司开展“服务与监督并行”客户回访活动

为进一步了解客户需求，增进相互沟通了解，提升郑宜兰公司优质服务水平，接受客户监督并对2015年合作发展规划工作进行探讨，5月下旬，郑州铁路经济开发集团郑宜兰公司开展“服务与监督并行”客户回访活动。

回访活动由郑宜兰公司总经理组织，客户服务中心副总、客服部部长牵头分别对公司业务链上下游的公司进行电话回访，同时向客户寄出《客户服务质量跟踪调查表》，以便接受客户对郑宜兰公司客服的监督和评价。

活动中，郑宜兰公司对各个客户沟通汇报了近期服务工作、并对近期市场走势、前景展望进行大胆分析，重点就2015年的郑宜兰公司走向和规划做详细讲解。各客户纷纷对郑宜兰公司多年来的支持表示感谢，并对市场提出自己的看法和建议。截止5月26日，收到客户反馈的《客户服务质量跟踪调查表》83份，好评率100%。

通过回访活动的开展，公司了解了市场动向，促进了客户服务水平的提高，增进客户与郑宜兰公司的感情，加深了解，进而提高了郑宜兰品牌的忠诚度。