细化服务 做用户的“亲戚”

“黄大娘，这是您的卡，水电费充好了。”5月9日，“精心送光明党员服务队”的职工张彩琴，“走亲戚”到了80岁的孤寡老人黄二果家，帮助行动不便的老人缴纳水电费。走进呼铁局呼和供电段集宁水电车间的收费大厅，服务咨询台、用电宣传单、便民老花镜……点滴举措构建起便民服务“绿色通道”，这是该段服务用户、服务群众“最后一公里”的缩影。

由于管内分布着许多老社区，孤、老、病、残等特殊群体较多，他们成立了以党员为“主心骨”的“精心送光明党员服务队”，通过“走亲戚”的方式，帮助用户解决用电用水过程中遇到的问题，多年来党员服务队成员和用户们成了“亲戚”。并定期开展“供水供电进社区”活动，党员带头深入居民社区，宣传水电服务宗旨，发放水电宣传单和“亲情卡”，现场为用户传授用电小常识，赢得了用户的广泛赞誉。今年以来，党员服务队处理故障26次，帮助辖区内孤寡老人、残障人士近百人。（刘龙飞 刘锦波）