姜士斌 吕 晶

每逢春运、暑运、小长假，社会公众都会对铁路的运输能力和服务措施进行一次综合打分，为了给广大旅客留下一个良好的印象，迎接小长假，我们还要做点啥？

今年5月1日起，铁路将推行导盲犬进站上车的新政，可谓给广大盲人朋友发放了乘车“绿卡”，彰显了对残障人士的人文关怀，同时也为我们细化服务项点提供了一个参考。铁路是服务行业，要始终将旅客需求摆在首位。客流密集的关键时期，正是对我们工作水平的一次检验，同时也是提升我们服务水平和应急能力的一次机会，我们要一如既往地践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，为旅客提供优质服务。

安全是铁路运输的命脉，只有打好安全基础，旅客才能放宽心地选择乘坐火车出行。近期，南方多省正遭受暴雨洪水袭击，为小长假的安全保障工作增添了压力，因此，我们在设备检修、验收等环节更要把好关，特别针对岗位、部门、系统结合部的安全问题，更是要打起十二分精神，严防死守，确保运输安全万无一失。

五一小长假，正是春游好时节，我们要紧紧抓住这个营销机遇，推出特色旅行线路，开行个性化旅游专列，借助社会传播媒介，扩大宣传范围，向旅客推介铁路的运输及价格优势，同时，积极开展送票上门等服务项目，尽最大的努力满足旅客需求，在小长假期间，漂漂亮亮地打赢这场营销战。