“铁总”用真情再度迎战小长假

近段时间，关于铁路出行的话题一再登上各大媒体的显要位置，即铁路部门应对清明长假后后，又迎来了五一黄金周，出行问题再一次成了人们关注的热点话题，随之而来的交通需求也越来越大。

众所周知，服务是铁路的本质属性。铁路作为大众化的交通工具，是关系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。近年来，铁路部门在优化服务上下了不少功夫。据笔者了解，售票方式更加多样化，增加了网络售票、自动售票机售票、电话订票，加上传统的火车站窗口售票，可以说是大大地便利了人们买票，同时退票费也大幅下调，增设了残疾人专用座位和铺位，等等；特别是今年以来，延长车票预售期、电话订票全路通取、开行农民工专列等便民举措不断出台，这是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。

节假日期间，我们经常能看到车站里有提着大包行李、推轮椅、还有盲人等通过的绿色通道。对于重点旅客，铁路部门做到“始发有接，车上有重点照顾，到站有送”的全程服务。对于盲人旅客铁路的工作人员为他们提供了从购票到候车、上车、下车的一条龙服务。提升铁路服务水平，切实解决广大旅客最关切、最期盼问题的迫切需要。没有惊天动地的壮举，有的是点点滴滴的真情付出。我们更能看到列车上工作人员练就了敏锐的观察力，及时发现旅客困难、主动询问旅客需求、主动寻找好事做，这成为了一种习惯和基本技能。细心的乘务员会在夜行的火车上把“消声带”粘至车厢两头的门锁处，消除车厢开关门产生的噪音，让广大乘客睡个好觉，这样的事例数不胜数。

这些新举措和服务质量的变化，使笔者感受到了铁路服务社会、创新发展的诚意和进步。相信，随着时间的推移，铁路部门的服务会越来越优质、越来越贴心。中国铁路的一条条钢铁长龙，一定会用真情真意将服务诠释的越来越好！