广元车务段 深化营销强服务

本报讯 （通讯员 丁兆学）3月下旬以来，广元车务段针对今年清明节期间市民扫墓和踏青出游等中短途旅客增多的实际，深化营销组织，提高服务质量，主动出击抢市场，全力备战小长假运输，力争增运增收。

该段“联姻”地方新闻媒体，通过报纸、网络和电视广播及时发布铁路运能信息，同时以舒适度对比、算时间账、经济账等方式，大力宣传铁路利民便民新举措、新变化，让旅客感觉乘坐火车“安全、实惠、舒适”，在出行方式上首选火车；抓住旅游流升温的大好时机，主动“牵手”旅行社，调查游客流量流向，积极宣传铁路运输优势，做好往返票、异地票的销售工作，积极引流上线，让旅客“出行方便，返程无忧”。

该段以改进服务态度、改善服务环境、提高服务质量为切入点，在完善旅客饮水、候车、卫生等基本服务功能的同时，增设了“三小”（小针线、小药箱、小维修）、手机充电和重点旅客“预约登记、提前进站”等特色服务，全力展现铁路服务形象。

该段还以旅客列车安全为重点，从行车指挥、旅客组织、应急保障等方面入手，排查安全风险，制定管控措施，以强化对安全过程的控制；针对可能出现的客流高峰，认真排兵布阵，确保节日期间旅客进站有序，候车不慌，上车不挤。