本报记者 付世坤 通讯员 李宁

3月1日14时许，明媚的春光照耀着达州站。宽阔的广场上，旅客或坐或站，或聊或笑，一片闲适的景象。达州车务段党委书记告诉记者：“今年的春运显然不同于往年，由于准备充分、措施有力、设备升级，过去人山人海的情景已一去不复返了。”

该段党委书记介绍，该段紧密围绕“三个出行”目标，在设施设备整治、强化反恐防暴、安全风险管控、强化应急处置等方面制定了15条安全措施；在用足运能、补强设备、优化组织、精心售票、有序进站、温馨候车、安全乘降、合理出站等方面制定了20条方便出行措施；制定了15条温馨出行措施，抓好基本服务，营造温馨氛围，抓好需求服务，倡导暖心服务。

为此，谭仕林讲述了达州站的三件事。

爱心接力生病旅客上车

2月15日9时28分，一位拄着双拐的中年妇女向“心心服务台”走来。服务人员刘思语主动上前询问：“你好，请问需要什么帮助吗？”“妹儿，你帮我看下我这趟车是在哪里检票？你看嘛，我生病了，走路吃力，所以才耽误了时间。”

刘思语赶紧接过车票一看，K541次列车马上就要检票了。她立即搀扶着她来到C区重点旅客通道，将她交给候车室组长张军。

张军小心翼翼地搀扶着该妇女向二站台走去，同时用对讲机呼叫二站台客运值班员朱建伟，向他说明了情况。朱建伟迅速前往旅客通道，协助张军将该妇女带到二站台急中转旅客候车区坐下。该妇女的座位在3号车厢，且无座。朱建伟对她说：“你先在这里坐一会儿，等列车来了，我向列车长说明一下情况，请他们帮帮忙。”

列车停稳，朱建伟与列车长办理交接，向其说明了妇女的特殊情况，列车长将其安排在餐车就坐。朱建伟将妇女送上车坐下后才长长地松了一口气。临走时，该妇女握着朱建伟的手说：“还是你们这些老乡好啊！”

爱心照亮盲人旅客探亲路

2月21日10时许，在售票厅引导旅客购票的售票员王敏敏发现一名盲人旅客拄着细棍，小心翼翼地走着。王敏敏快步上前，询问该旅客。“我想买张到南充的车票。”“那你带身份证没有？”

盲人旅客摸出身份证交给王敏敏。王敏敏核对后对他说：“你先在这等会儿，我去帮你买票。”

约3分钟后，王敏敏在自动售票机上为他购买了一张当天到南充的T125次列车的硬座票。

见他独自一人，王敏敏牵着他的手说：“请跟我走，我带你到候车室去。”

王敏敏了解得知，该名旅客是南充市通川区青宁乡人，每年春节都要去南充探望自己的叔伯。“那你到南充后怎么去你亲戚家呢？”“请你帮忙联系这个号码，这是我叔伯的。”王敏敏掏出自己的手机与他叔伯取得了联系，告诉了对方他所乘坐列车车次和到达时间，嘱咐对方按时到站接人。

到候车室后，王敏敏将他交给客运值班员刘春。刘春微笑着对他说：“我们会把你送上火车的，车上会有工作人员照顾你。”该旅客拉着王敏敏和刘春的手激动不已地说：“我虽然看不见这个精彩的世界，但我能感受到你们热情和爱心！”

爱心助力困难旅客回家

2月10日中午，一名中年女子带着两个小女孩，来到广场志愿者“爱心小屋”，向春运志愿者刘思楠求助：“我没钱买火车票，能不能让我们仨娘母免费坐火车回家？”

经了解，该妇女名叫刘芳，家住渠县李渡乡。她因其常年患肝病，家里早已入不敷出。其9岁小女儿也因患脑瘫，需常年治疗，更让她家债台高筑。为不耽误女儿治疗，两年来，刘芳带着小女儿四处求医，丈夫在家种地挣钱。为省下路费给女儿治病，母女俩极少回家。14岁的大女儿也在放假后到医院帮她照顾妹妹。为回家过年，她只得拿出由家乡出具的“困难证明”材料到“爱心小屋”求助。

随后，刘思楠立即向段团委书记刘云报告，刘云又及时向主管领导汇报。核实后，该段立刻启动了“爱心救助基金”，为母女三人购买了两张到渠县的火车票，随后又买来热腾腾的饭菜。

13时许，达州客运车间党总支书记田静和刘思楠一起将母女们送上列车。临走前，刘芳的大女儿脸上洋溢着灿烂的笑容，伸手紧紧抱住刘思楠说：“哥哥，以后一定要到我家来玩，我们要好好谢谢你！”