通讯员 段存动

在春运中，成都北车辆段值乘3258次列车。一路下来，乘务员和旅客间发生的故事让31名乘务员感动常在。

朴实的感动

“谢谢大姐，这个你还是留给倩倩吧！”2月23日16时许，在上海站8站台，3258次的列车乘务员何丽与一位穿着朴素的妇女相互推让着一袋花生。“阿姨，您就拿着吧。”见何丽一再拒绝，妇女身旁约四五岁的小女孩说。何丽没有要那袋花生，还拿出一盒巧克力，塞给了小女孩。母亲抱着小女孩离开时，小女孩频频回头挥手，何丽的眼睛湿润了。“想不到认识不到两天，我已经有点舍不得她们了。”看着母女消失在人群中，何丽有些伤感地说。来自成都北车辆段的何丽是一名有10多年春运值乘经验的“老职工”，春运中的酸甜苦辣她早习以为常。

2月21日20时15分，在14号车厢，旅客们正在看书、听音乐、聊天、用手机看新闻……旅客们安静地打发时间。突然，一阵啼哭声打破了车厢的宁静。何丽立即放下手中的抹布，循着哭声来到8号下铺，只见一个小女孩儿依偎在母亲怀里，一边咳嗽一边哭。

何丽了解得知，母亲姓王，当天18时从绵阳站上车。她在上海的丈夫因工作需要不能回家，她便带着孩子倩倩去上海。何丽把手背放到小倩倩的额头上，确认小倩倩正在发烧。何丽立即用湿毛巾为小倩倩降温。期间，何丽还用手机向带队干部白浩报告了此事。好在当天是大年初三，车上的旅客不算多，白浩带着小药箱很快赶了过来。在等候白浩的时间里，何丽还利用微信向她医生朋友咨询，提前了解了小倩倩用药的品种和剂量。经过14小时左右，小倩倩完全康复，小倩倩的母亲和热心的旅客都松了口气。

这以后，何丽每次走过8号铺，小倩倩都会甜甜地叫上一声“阿姨好”。王女士为了向何丽表达了自己的感激之情，在旅途中常常主动帮助何丽搞卫生，何丽拦都拦不住她。特别是到终点站时，在下车前，王女士还固执地帮何丽收拾好被子，之后才带着小倩倩和行李下车。

感恩的感动

13号车厢列车员谢红每当经过4号铺时会被一根拐棍拦住。“闺女，来吃根香蕉吧。”拄拐棍的许姓老人自打上车后对谢红就一直很热心。“谢谢，您自己吃吧，我还得工作呢。”

原来，列车停靠安康站时，许姓老人独自拿着大包小包的东西，步履蹒跚地向13号车厢走来。正在门口迎接旅客的谢红赶紧上前帮助老人把行李搬到车厢连接处。随后，她帮他找铺位、放行李。上车后，谢红对老人的服务格外细心周到，只要老人有什么服务需要，谢红都是一路小跑。特别是在刚上车时，谢红还与另一名年轻旅客协调，将老人的上铺换成了下铺。见独自出行的老人带着不少现金，谢红还特意叮嘱老人小心点。今年72岁的他家住安康，老伴儿在七年前因病去世。独生女儿远嫁南京，他这次到南京女儿家过春节。

得知老人情况后，谢红对他更是照顾有加——不仅帮老人铺床、打水，还常常利用工作间隙陪老人说话，像对待自己长辈一样倾听老人的唠叨。

谢红贴心周到的服务让老人很感激。每次老人看见她都会主动打招呼，每每看到个别旅客将垃圾扔在地上等不文明行为，他都会上前劝说。一路上，老人俨然就是一个义务的“文明劝导员”。

说起这位老人，谢红话语中尽是感激和赞扬。老人到站时，在宿营车休息的谢红还特意去送了他。

理解的感动

“真是对不起，那天把气撒在您身上，希望您见谅。”在16号车厢门口，一个身材魁梧的旅客离开时，真诚地向列车员胡志英道歉。胡志英又一次露出了真诚的笑容。“谁都有心情不好的时候，理解万岁。”

原来在2月22日，列车刚刚从襄阳东站启动后，胡志英照例开始检查旅客行李摆放的情况。当检查到一名男性乘客处时，胡志英发现他一直黑着脸，坐着一言不发。他随意摆放的行李占据了行李架很大的空间，让其他旅客的行李无处可放。正当胡志英起身整理他的行李时，他从座位上跳了起来。“你干啥子碰我东西！”“对不起，您的行李影响到别人了。”

“我花钱买了票，想怎么放就怎么放！”

面对突如其来的蛮横，胡志英在稍微调整了一下心情后，又耐心地解释。可是胡志英越是轻言细语，男子越发“得理不饶人”。一些旅客看不过去了，站出来帮胡志英说话。担心事态变严重，眼睛有些泛红的胡志英赶紧劝说其他旅客。最后，胡志英还向他道了歉，这才平息了风波。

尽管这样，但在后来的服务中胡志英对他的服务并没有打折。每次打扫卫生时，胡志英都特别小心仔细，偶尔与他相视，胡志英总是报以微笑。

在23日，这位男性乘客慌了神，四处问人借电话，也许是因为那段小插曲，身边的旅客竟没有人借手机给他。得知此事后，胡志英主动递上了自己的手机，还把充电宝借给了他。

在归还手机时，“蛮横”的他诚恳地向胡志英道了歉。他解释说，他姓李，是一名销售员。因为工作原因，他常常会遇到“说走就走”的旅行。因为连续两年在过年时离家公干，这次出门前他还和妻子吵了一架，所以在上车时，心情不好的他将气撒在了胡志英身上。“没关系，我很理解。大过年的，我这不也是为了工作嘛。”

胡志英以德报怨的行为让李先生感动不已，在接下来的旅途中，他也成为一名“文明劝导员”和“义务劳动志愿者”。这才有了下车时的一幕。正可谓赠人玫瑰，手留余香。