2015年2月12日，由郑州客运段乌特四组担当的T197次列车乌鲁木齐开车后，15号车厢一名11岁的女孩因车厢拥挤突然晕倒，焦急的父亲一时不知如何是好，不停地抹眼泪，列车立即通过广播寻找医生进行积极救治，给小女孩倒水，并用清凉油不时地为小女孩擦拭头部，一路上给予无微不至地照顾，当列车到达洛阳车站，激动的父亲带着女孩下车时不住地说：“你们的服务太好了，真诚地感谢你们！