春运中，更多的旅客列车正在超负荷运转。大量的超员，在拥挤的车厢中挪动一步，都需要费一番功夫。如何为旅客提供便利服务，也成为郑州客运段实施的重要课题。为此，他们坚持为旅客排忧解难，拉近心与心的距离。

"请问您是T328次列车的石车长吗？请帮忙查找2号车厢97号座的一个女孩！"3月1日22点左右，宁波一组列车长石志春接到一个旅客家长的求助电话。刚从硬席车厢挤出来的石志春二话没说，立即带人赶赴2号车厢。当他们在拥挤的人群中挪到97号座时，却发现是一名男乘客。陈车长急切的询问周围旅客，"谁是97号座的旅客，谁是聂伟？"，却无人应答。"现在超员，女孩有座肯定走不远!"，想到这里，陈文忠立即组织查票找人。终于，在92号座查到了聂伟。这位小女孩因为"看到列车长找自己，以为犯了什么错"，于是一直躲避。陈车长赶紧将家人着急的情况跟她作了说明，当得知她的手机没电时，又用自己的手机与聂伟取得了联系。女孩的母亲喜极而泣，不停地说"谢谢"。周围旅客纷纷投来赞许的目光，有的说："这趟车服务还真周到！"

3月7日晚，在宁波开往郑州的T236次列车上，5车乘务员周彬刚在清理厕所时，发现了一部手机，他急忙返回车厢寻找失主。当旅客刘学军看到自己的手机时，连声感谢："谢谢，谢谢乘务员！"原来，刘学军家境十分困难，当他考上大学时，家人拿出200元钱给他买了这部手机。没想到刚才上厕所时，一时疏忽竟然忘拿了。刘学军百般感谢，因为这部手机对他有着非常的意义。这种服务旅客的事每天都有，在郑州开往宁波T326/8次列车上，超员几乎天天有。特别是在春运，更是超乎寻常。但是在这种情况下，他们用心服务，受到了旅客广泛赞誉，仅春运这个组收到5面锦旗、12封表扬信的记录。