2015年春运，郑州客运段乌特车队为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，在服务中充分体现“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以加强列车卡控，实现“零故障”出行为基础，本着“把困难留给自己，把方便留给旅客”的工作理念，积极采取措施，落实便民利民举措，设立重点旅客专座并实行全程跟踪；设立医疗点、便民服务点和咨询台，将各条线路主要交会换乘站的换乘列车和时间公示及时告知旅客，帮助旅客实现无缝中转换乘，进一步方便旅客。同时，全面推广“多说一句话”服务，积极热情帮助旅客解决困难和问题，让旅客时刻觉得宾至如归。