爱心服务溢温馨——达州站春运服务革命老区人民侧记

达州站候车大厅里的儿童乐园。李宁 摄

本报记者 荣倖 通讯员 李宁

达州是中国早期革命的摇篮之一，也是川东北地区民工出行最重要的集散地，每到春运期间，达州站都需要承担繁重的客流运输任务。去年，达州站新站房建成投用，为旅客创造了舒适的出行环境。今年，全站在春节前就开始精心准备，除了取消 “限时2小时进站候车”的限制，还围绕“爱心”主题推出了一系列新的服务举措，将爱心铺满了老区旅客返乡和外出务工的道路。

爱心站房 舒心的乘车港湾

3月2日，农历正月十二上午，56岁的张素云扛着一编织袋自己弹的棉絮，提着两牛仔包婴儿穿的衣物和杂七杂八的生活用品来到达州站，准备乘火车去广州照顾即将生宝宝的女儿。这是她人生第3次坐火车，前两次都是七八年前的事情了。

“变化太大了。”站在焕然一新的广场前，张素云感慨。“我印象中的火车站广场就是几个风雨棚，地上到处是瓜果纸屑，现在又宽敞、又干净、又漂亮。”去年，达州站完成了新站房的建成投用，新站房的广场面积达1.8万平方米，候车厅可容纳旅客1万余人，站内自动取售票机、休息区、座椅、手机加油站、开水供应点等设施设备一应俱全，为旅客创造了良好的出行环境。

“大姐，我来帮您背包，咱们进候车大厅休息吧。”广场的青年志愿者看到提着大包小包的张素云迎了上去。“谢谢小伙子，我坐广场上歇着就行，现在还进不去，我要坐的车还有好几个小时才开。”“大姐，今年春运前我们就改规定了，以前开车前两小时才能进大厅，现在没有时间限制了，只要您有票，就能提前进去休息候车。”

跟着青年志愿者，张素云第一次走进了达州站新站房。看着眼前宽敞的空间、舒适的座椅、先进的设备、干净得反光的地板，以及四周中国结、红灯笼、“福”字窗花等年味十足的小装饰，张素云眼中充满了惊喜。她说，以前对火车站的印象就是破旧、拥挤，连个座位都难找到，“那时候感觉赶火车像受罪，而现在完全是享受。”

爱心推车 暖心的贴身照料

在达州站广场入口附近，有一间醒目的白色小屋，小屋上方贴着8个红色大字——“幸福暖冬，爱心小屋”。工作人员告诉记者，这是今年春运期间车站和市委共同为旅客搭建的，小屋虽只有七八平方米，但里面的东西可不少——应急药品、开水、纸杯、零钞、雨伞、列车时刻表、轮椅、凳子……旅客可能需要的物品这里几乎都有。

今年春运期间，很多旅客都享受到了来自“爱心小屋”的暖心服务。52岁的刘成海长期在宁波打工，但每年都会回老家达州过年。对老刘来说，每次过完春节乘火车从达州返回宁波都不是一件轻松事，因为他总要带上几大包行李——衣物、香肠、腊肉……但更让老刘操心的是患有先天性肌肉萎缩的儿子。儿子刘勇今年刚好20岁，五六年前，刘勇病情开始恶化，生活基本无法自理，老刘和妻子决定带着他到宁波生活，一方面方便照顾，一方面方便在当地治疗。

3月4日这一天，老刘一家同往常一样踏上了去宁波的行程。由于儿子已无法站立，老刘不得不一路背着儿子，妻子则负责三大包行李。“大哥、大姐，我们来帮您！”老刘刚背着儿子走进广场，两名志愿者就赶了过来，一人帮助老刘放下背上的儿子刘勇，一人从广场一边的“爱心小屋”推来轮椅，然后合力帮助刘勇坐下。

“我先带你们去我们的‘爱心小屋’休息一下吧。”得知老刘乘坐的K424次列车还有两个多小时才开，志愿者对老刘说。“谢谢！谢谢！”老刘高兴地点着头。一名志愿者为老刘一家送来开水，另外一名推来一个“爱心推车”，将他们的行李放在车里。“爱心推车”也是达州站今年新推出的一项服务举措，考虑到老区旅客多是坐长途车，行李又大又多，为了减轻他们的负担，车站在“爱心小屋”附近设置了“爱心推车”服务点。

16时，两名志愿者推着轮椅和“爱心推车”，通过“重点旅客专用通道”，一路将老刘一家送上火车。“谢谢你们，我们真的感到很温暖。”上车前，老刘拉着志愿者的手表达着自己的感激。

“心心服务岗”放心的专业服务

“请问K1174在哪个地方坐车？”“请问有没有晕车药？”“我丢了一把钥匙，请问能帮我找一下吗？”……在候车大厅2楼的“心心服务岗”前，不时有旅客上前咨询各种信息。

“心心服务岗”是达州站设在候车大厅内的中心服务点，设有两名客运人员专门为旅客提供信息咨询、引导候车、爱心传递、重点服务、投诉处理、失物招领等服务。此外，今年车站从医院专门请来两位专业护士，以应对春运期间站内的各种突发情况。

2月4日，春运第一天，“心心服务岗”就遇到了突发情况。当天20时许，服务岗值班人员突然接到电话，从成都到广州的一趟列车上，有乘客出现晕厥，需要紧急处理。接到电话后，在服务岗待命的两位护士陈真、何希林立即带上应急药箱跑向站台。赶到现场后发现，这位叫陈波的年轻男子面色苍白，脉搏细弱。两人立即对他采取输氧、注入葡萄糖等紧急治疗措施，并请客运人员立即拨打“120”急救电话。十多分钟后，在专业护士的照料下，病人情况出现好转，脉搏也基本恢复正常。此时“120”救护人员也赶到了现场。医生检查后表示，病人是因低血糖导致晕厥，不过已无大碍。“幸亏车站护士及时采取措施，否则病人可能遭受脑损害甚至生命危险，车站设专业医务人员的做法非常值得推荐。”医生说。一旁旅客也竖起大拇指称赞：“有了你们的专业服务，我们出行就更加放心了。”

春运期间，达州站一系列便民举措为老区人民的出行铺就了一条爱心大道，让旅客真正享受到了“安全出行、方便出行、温馨出行”的优质服务。