本报讯（记者 付世坤 通讯员 万中山 刘涛）2月25日晚，在遂宁车务段营山站会议室召开的“四心”主题座谈会上，售票员李小红说：“感谢站领导对我的关心，在春运工作繁忙的情况下，让我回家陪病重的父亲过了一个生日，让我感到心暖。”

该段节后春运旅客进入返程高峰，针对职工连续作业时间长、劳动强度高、旅客信息咨询量大，加之不被个别旅客理解，身心进入疲劳期的情况，为激励职工攻坚克难，认真践行“三个出行”，打好春运攻坚战，该段党委开展了以“热心、耐心、细心、暖心”为内容的“四心”主题活动，通过交流谈心、座谈等方式，耐心听取职工工作、生活和家庭困难，让职工打开心扉，畅所欲言，谈认识、谈体会、谈感悟、提建议，鼓励职工从容应对春运。

在座谈会上，大家你一言，我一语，说出了不少自己的体会和感受。“大家的感悟体会很真实，意见建议很好很实在，我们都一一做了记录。你们为更好地做好春运工作补了一剂良方，谢谢你们了！”在听完车站职工的想法后，总支书记伍建章说。

该段党委副书记、纪委书记郑海君告诉记者：“‘四心’活动是双向的活动，对内疏导职工，对外服务旅客。热心，热心对待老弱病残孕等特殊旅客，采取接力式服务，留住旅客的不悦、带走售票员的真情，用真心赢得旅客的满意；耐心，耐心释疑解惑，直到旅客满意为止；细心，从细节入手，从细微着手服务旅客，从旅客的语言、眼神，善于读懂旅客购票的心理和需求；暖心，始终用微笑礼貌面对购票旅客，以暖心的话语化解矛盾，使车站真正成为旅客出行之家。”