从机关干部值乘“临客”看铁路服务之转变

一如既往，伴随着春天的来临，伴随着亿万匆匆的脚步声，铁路部门的“春运”仍在继续中。据了解得知，呼和浩特铁路局为今年春运做了很多工作，制定春运方案，增添服务设备，围绕“杜绝发案，保证安全秩序，让旅客满意”为工作目标全面强化车站形象，维护秩序。

与往年不同的是该局为更好地服务旅客，解决旅客“乘车难”，改善“出行环境”，多方举措，其中就抽调150余名机关干部值乘新增开的10余对临时旅客列车。为此，该局精心编排了教学计划，必保“临客不临”。

也许细心的旅客会发现铁路在客货运方面做出的一些改变，广大群众感触最深的或许是铁路系统正在褪去“铁老大”的意识，在货运方面，铁路系统积极到市场去寻找货源，认真地走家窜户，不再守株待兔，努力去完善自己的服务质量，去开拓市场；在客运服务上从细节处着手，铁路部门亦是倾情服务旅客，制定假期旅客运输应急预案，从售票组织、乘降组织、服务质量、运输安全、列车正点等环节入手，完善服务设施，设置应急电话台、便民服务箱、药品箱、开通残疾人绿色通道、增开临客、做好列车卫生清洁工作等，不断提高服务品质，努力通过营造和谐美好的乘车环境来赢得旅客好评，进而做大做强市场。

从以上新举措和由局机关领导干部值乘临客广受旅客好评一事，即不难看出铁路部门改革、转变之决心。

相信在广大国民的支持和积极谏言下，在铁路系统上下齐心坚决改革与完善下，铁路将真正健康地壮大，将更担当起“钢铁脊梁”来引领大家走进和谐美好的明天！（李巍）