志愿者二三事

图1：明星似的南非志愿者

本报记者 刘若欣

明星似的南非志愿者

3月3日清晨，重庆北站南广场上，一个头戴橘红色帽子，身穿马甲的外国小伙吸引了不少路过的乘客的目光。

这名英俊的阳光大男孩名叫艾伦，来自南非，是重庆邮电大学的在读生。这是艾伦第一次参加春运志愿者活动。

8时，艾伦早早来到车站，穿上工作服，戴上小橘帽，开始一天的志愿服务工作。艾伦主要负责站前广场的工作，除了给过往旅客指示候车方向，还要帮助旅客背包、拉行李箱，将他们送到候车厅。他说，旅客发现他会说一口流利的中文后，常会要求跟他聊天、合影，他就像明星一样。工作期间，艾伦还拿着南北广场介绍宣传单和“暖冬行动”宣传单，向旅客介绍春运服务活动。一看见旅客露出寻求帮助的眼神，他就热情地上前询问，贴心为观众指路，反应又快又周到。“我非常喜欢志愿服务这个工作，有机会一定会尝试更多的志愿者服务工作。”艾伦笑着说，露出一口洁白的牙齿。

连续五个春运的海报男孩

肖华乙，四川经贸学校的一名在校生，从2011年至2014年，他已经连续4年参与路局春运工作，是成都站的老牌志愿者之一。

今年春运，已经开始实习生涯的他，依然参与成都站的志愿服务及针对新志愿者的“老带新”任务。去年，反映他热情服务旅客的照片被《人民日报》刊载，成为春运志愿者中的“明星”。2015年春运，他的服务形象登上由共青团中央、国家发改委、公安部、交通运输部、中国民用航空局和中国铁路总公司联合开展的2015年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”的主题海报，成为从春运服务一线走出的“形象代言人”。

今年，在成都站，肖华艺主要负责服务重点旅客。看到一些老年人独自携带行李上下车很艰难，肖华艺总是第一个跑过去，麻利地背起行李，带领旅客进出站和上下车。车站出现了身患残疾的旅客，或是孕妇，亦或是小朋友，肖华艺总是第一时间出现在他们身边，给予援助。

为让顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客安全、方便、温馨地回家过年，肖华艺积极引导旅客进站上车，耐心解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛，在服务旅客时，他的脸上永远洋溢着微笑，温暖着每一位乘车旅客的心。

有人问他：“放假为什么不计划去玩，或陪家人？”肖华艺回答：“这是我第五年参加春运志愿者服务了。连续五年春节我都没能陪家人，也没有出去旅游，但我却帮助过许许多多的旅客踏上归乡路途。每每看到接受帮助的旅客顺利进站，听到一声声‘感谢’的话语，我的心中就洋溢着自豪和满足。”

爱像蒲公英一样飞扬

在成都东站，有这样一群志愿者，他们有一个共同的名字——“蒲公英”。

说起如今的“蒲公英”应急志愿者总队，不得不提90后的蒲锐，正是因为他的努力，才有了今天的“蒲公英”。

还在高中时，蒲锐就积极参与四川省、成都市的各项志愿活动，去支援抗震救灾、进社区参加各类公益活动。2010年，还是高二学生的蒲锐利用寒假，和朋友一起加入到春运志愿服务团队。随着他个人以身作则示范引领和无私付出，越来越多的人加入了他的队伍。

每年寒假，“蒲公英”30余名队员每天为乘客指引道路、搬运物件、引导乘车，照顾困难旅客等等，竭尽所能为返乡的人们提供帮助。他们每天一大早就来到志愿服务岗位，就会被“哪里可以改签车票？”等问题所包围，“蒲公英”队员们乐此不疲，总是耐心解释和服务，毫无怨言。如今的“蒲公英”，已经成为一支队伍完备、服务热情高涨的组织，不仅在铁路春运志愿者服务工作中发挥着带头作用，更成为弘扬志愿者精神、为社会服务的排头兵。“谢谢成都站让我们团队有机会参与铁路春运。参加春运志愿服务让我们这支队伍得到了锻炼，更加团结。”蒲锐说。