本报记者 宋捷 通讯员 刘衍正

“大爷，您请注意脚下安全，把好扶手。”2月22日9时许，广元站候车厅内，一名春运志愿者帮一位老大爷背着偌大的行李包，搀扶着老人上了电梯。

今年春运，该站向广元市利州中等专业学校招募了20名学生志愿者服务春运，大年初三正式上岗服务旅客。

售票厅里，志愿者不停地穿梭在人群中，为旅客发放“春运出行指南”，宣传铁路乘车安全常识，指导旅客自助购取车票；在进站口，他们帮助重点旅客提拿行李、引导旅客到指定区域候车。“春运暖冬、爱心小屋”服务台前，志愿者们不厌其烦地细心解答旅客的各类问题。他们眼观六路、耳听八方，以自身行动方便旅客出行。“阿姨，我来帮你！”志愿者郑昆山在进站口看见一位女士一手抱着一个一岁大的小孩，一手提着行李，后面还跟着一个小孩。他急忙跑上前帮女士提行李。“谢谢你，我一个人带两个孩子出门确实不太方便，有你们帮忙太好了。”女士感激地说。

穿着橙色背心的志愿者们穿梭在服务旅客的各个角落，俨然成了广元站春运的一道亮丽风景。

13时40分，前来乘车的旅客逐渐增多，离成都始发开往北京西的T8次列车停靠广元站还有约40分钟。T8次列车的候车区域已经等候了许多旅客，四五名客运人员正在人群中提前预检车票，还不时将背负着较多大件行李以及带有小孩、老幼病等旅客安排到重点旅客候车区域。

“提前进行车票预检可以大大提高旅客进站的速度。预检时，我们把一些携带行李较多以及带有小孩和老人的旅客分离出来，提前组织他们进站。”客运值班员梅杨介绍说。

为组织旅客能够快速有序上车，该站除了在候车厅提前组织预检车票外，还按车厢组织旅客候车，每节车厢再按1号至60号和61号至128号进行首尾排队。T8次列车在广元站的预留车厢有两节，两名客运员分别举着车厢号牌走在前端，旅客紧随其后，从站台到检票口，排成一个长队。旅客走上站台，再排成方队，在车厢前后两个门同时上车。“请大家排好队，依照顺序上车。”“注意脚下，别踩空了。”列车到达，客运人员不停地安全提醒，组织旅客有序上车。600余名旅客5分钟内全部上完。“春运期间，有很多旅客是异地乘车，比如购买成都始发的车票到广元来上车，很容易造成我们对客流的预测不足——从本站查询到原本只售出四百余张票，但有时乘车人数达到六七百人，上车组织压力非常大，这就成了我们安全卡控的重点。这种组织方式让旅客上车快、也方便，更能保障旅客的安全。”值班站长王平说。

为更好地服务老幼病残孕重点旅客，广元站还开通了预约乘车服务，在“马艳服务岗”加派人手，补强了服务重点旅客的设施设备。改“被动服务”为“主动帮助”，不定时在候车室、售票厅、站前广场和进站口进行巡视，一旦发现需要帮助的旅客，主动进行登记，并安排到重点候车区，到时统一护送进站上车。

当日15时许，一位大爷用轮椅推着老伴慢慢走向进站口，两人刚验完车票，候车厅“马艳服务岗”工作人员张兴亮已经赶到，帮助大爷推着轮椅顺利通过安检，走进候车厅，来到重点旅客候车专区。

张兴亮一边与两位老人闲聊，一边向老人介绍列车乘车安全常识，一直到T7次旅客列车到达广元站。车门前，张兴亮俯下身，背着老奶奶上车，并送她到座位。“谢谢你！谢谢你小伙子！”两位老人不胜感激地说出最朴素却最真诚的话。