春运期间，郑州客运段本着“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，认真落实“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，尽心尽力为旅客提供优质、便捷、人性化的服务。

由郑州客运段北京二队担当的K184次列车在春运期间积极响应上级的指示精神，认真落实好每一项工作，秉承认真负责的态度，切实把“服务旅客，创先争优”活动的宗旨落实到实处去，不断提高自身修养，在工作中做到了“高、精、细、新、优”即服务质量标准高，服务业务技能精，服务细节措施细，服务特色亮点新，整体工作创先争优，为旅客营造出了干净舒适的旅行环境。以列车党团员为骨干，以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，想方设法为旅客提供优质服务。

郑州客运段北京二队春运期间加强重点旅客的交接，针对旅客需求内容，提供用心服务，切实解决旅客困难。他们主动观察发现可能有对列车服务不满意诉求的旅客，积极耐心与其交流，主动给予关心帮助；面对有怨气或心里不畅快的旅客，做到具有“骂不还口，打不还手”的好脾气，始终耐心细致地为旅客服务。

他们还在列车上配备了便民服务箱，备好针线、绳子、胶带、水笔、剪刀等工具，预想为旅客在旅行途中可能需要的随身物品修理捆扎。

在兑现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”承诺中，K184次列车乘务员从细微处入手，主动发现需要帮助的旅客，用实际行动让旅客感受到铁路服务与速度齐驱，硬件与软件并肩的发展，真正体会到铁路职工热情、细心的帮助和照顾。