从2014年5月10日起，铁路车票开始使用实名制后，火车票丢失后可挂失补办，在今年春运期间本人在回家过年期间不慎将车票丢失，在以前，丢失了车票，不但不能挂失，反而还因为身份信息记录的原因，无法再次购买相同乘车日期、相同车次的车票。如此既破财、又影响正常出行安排的情况，旅客自然是很有看法的，可是今年本人只花了2元钱补到一张同一日、同一车次、同一席位的车票，实现了真正意义的可挂失补办！让我真正感到这个春运有点暖。

每位在外的游子春节回家过年便是一件难以割舍的情结，而如何使我们安全、温馨的回家便是我们最头疼的事，大多数游子每年回家首先选择铁路，这几年铁路开展的让旅客满意、货主满意工作说到做到，每个车站与列车实现了对老、弱、幼、病、残、孕等重点旅客服务“无缝对接”。“爱心通道”服务从售票、验证、候车、进站、志愿者等各个方面淋漓尽致地展现出来。各车站、列车通过一个个的细小关爱的举措，为困难旅客开了一扇“爱心窗、温暖窗”，实名制车票可以挂失补办这就是最好的体现，最大限度地满足了旅客需求，解决了困难旅客出行中的难题，温暖着每位旅客急切回家的心，真正感受到铁路人“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的诚意，让每位回家的游子感到春运的冬季是如此的温暖。