“谢谢这一路多亏了你们列车工作人员的照顾，太感谢你们了……”2月25日，由乌鲁木齐客运段担当的T178次列车在北京站时，旅客章大姐紧紧握着列车长李娜的手不停说着感谢地话语。

原来事情的经过是这样的，2015年2月23日，由乌鲁木齐开往北京的T178次列车从乌鲁木齐南站开始放行了，这时一位拄着双拐的旅客从进站口缓慢的走向6号车厢，这位旅客引起6号车厢乘务员马茜的注意，她赶紧上前接过这位旅客手上的行李后，说到:“大姐慢点走，来我帮你”列车开动后，经过马茜的了解，这位旅客姓章，今年45岁，由于生病吃药过量造成肾出现问题，现在全身浮肿，双侧骨骨头坏死，行动不便，这次是由儿子陪同去北京看病，进行治疗的。春运期间，由于旅客较多，只买到一个上铺，儿子买到了硬座无座车票。马茜知道情况后，立即将这个情况反应给了列车长李娜，李车来到章大姐所在的位置询问了困难，为章大姐调整了下铺，并为她们又办理了一张卧铺票，再三叮嘱3号车厢乘务员田江燕要对该重点旅客做到重点照顾，并在患病旅客的铺位上挂上了重点旅客的标志“蓝色小蜜蜂”提醒列车工作人员，随时询问是否需要帮助。因章大姐行动十分不便，而且有严重的肾病，上厕所很频繁，田江燕不厌其烦地搀扶章大姐上卫生间，像亲人一样照顾她，考虑到章大姐的身体状况，列车长还特意让餐车为她准备了清淡易消化的食物，一路上，列车工作人员对她无微不至的照顾，令她感动不已!