欢迎旅客来“找茬”

“我觉得吧，站台上引导标识太少了，建议多放一些”在丰镇站候车室，客运员张云霞认真记录着旅客提出的建议。“引导旅客的标识牌越‘傻瓜’，我们才越容易找到”、“车站要是能连上无线wifi就好了”……旁边的旅客七嘴八舌地接上了话茬。

主动让旅客来“找茬”，这是呼铁局集宁车务春运期间为提高服务水平而采取的一项新举措。客运人员主动出击，在旅客候车间隙征求对车站乘降、售票、进站引导等方面工作的意见建议，从旅客的角度换位思考，进一步改进服务方式，完善服务设施，收到了良好效果。

“旅客进站时只有一名检票人员，人多容易拥挤。不过服务质量比以前可是高了一大截。”在卓资东站侯车的李先生接过春运帮班服务队成员端来的热水，虽然在“找茬”，但对铁路的优质服务却不吝赞美之词。

“通过旅客的反馈，我们会发现车站在引导标识设置、旅客乘降组织方面还存在不足，从而及时补强，为旅客“安全、方便、温馨”出行打好基础。”客运值班员龚小龙一语道出了“找茬”的关键。

在意见本上记载的意见建议来自各个年龄段的旅客，土贵乌拉站客运主任郝焕萍说出了他们的想法：“老、中、青年人在乘车过程中会遇到的问题各不相同，每一个年龄段的旅客都应照顾到，才能提高我们的服务质量”。