扬帆起航正当时 品牌——熠熠生辉

“兰韵580”是贵阳客运段成都车队党总支精心打造的党内服务品牌。兰花是贵阳市的市花，多代表女性的淡雅清秀、高洁贤德的风格和品德。贵阳至成都东T8898/8900次列车多为女性乘务员，她们用自己兰花般的德行和修养竭力为广大旅客营造“似兰斯馨”的旅途氛围。“580”是“我帮你”的谐音，意指列车乘务员主动帮助旅客解决旅途中遇到的困难。这个品牌的“五项服务”、“八项标准”和“三零目标”是靓点。“五项服务”即儿童读物、婴儿睡枕、照明台灯、行李拖车、母婴哺乳室，“八项标准”即党徽戴胸前、仪容合质标、笑迎天下客、服务有礼貌、开车八到位、重点有帮照、夜间勤巡视、千里平安到。

党内服务品牌的打造充分发挥了党组织在各项工作中的核心作用和共产党员的先锋模范作用。春运期间，该段在列车上设立“党员示范岗”、“团员标准岗”，以党员的模范、骨干作用带动身边的职工，拧成一股绳，形成一个团结战斗的集体。

此外，该段还根据春运工作特点制定了许多人性化的服务内容。在列车上组建列车医疗志愿服务队，建立医务工作者登记簿，详细登记有意愿的医务工作者的姓名、专长、车厢铺（座）位号，解决春运期间列车上旅客突发疾病、意外伤害等医疗救护问题。针对农民工子女乘车安全意识淡薄的情况，乘务员组织儿童、学生旅客，向他们讲解列车安全设备设施和注意事项。同时，在餐车开设“小课堂”，配备小人书、儿童玩具等物品以及下载动画片在平板电脑上供乘车儿童玩耍和观看，列车乘务员还为他们讲故事、互动游戏并送上小纪念品。

春运期间人多拥挤，很多务工人员因为乘车少或身上带有现金较多，导致精神紧张易产生“旅途性精神障碍症”。心理疏导员及时进行心理疏导，避免发生旅客伤害，从而保证旅客的生命财产安全。

针对务工人员饭量大“一盒不够吃、两盒又浪费”的特点，推出“务工人员大盒饭”，在十五元价格不变的情况下，还备有“三零”（零饭、零菜、零汤），免费为他们添加。对于春运期间卧铺紧张，补办卧铺旅客较多的情况，在原有的卧铺登记薄上备注旅客电话号码，实行“叫号”服务，旅客可以登记后回到自己的座位处等候。

贵广铁路动车组还增加“车递留守儿童”服务项目，帮助贵州的留守儿童前往广州省亲。春运期间，贵广铁路动车组的动妹们在当值的前一天，会以乘务组为单位，各自动手制作数十串千纸鹤，准备在身边。如果当班动妹接到列车长通过系统查阅的预判信息或是在巡视中发现有独自乘坐贵广铁路的无人陪护儿童，便在孩子的座位摆放上一只爱心千纸鹤，提示其他列车工作人员悉心照料、给予更多的关注。

如果抵达列车终点站时，无人陪护儿童家人在站外等候，动妹将护送孩子平安出站，交到其家人的手中；如在中途站遇到无人陪护儿童下车出站，乘务人员会将其交由该站工作人员，保证无人陪护儿童的安全。这项举措保证了乘车儿童的安全，又为农民工节省了车费。

图1：乘务员在贵阳孔学堂听取国学讲解